Você gosta de esportes? Acompanha campeonatos, Olimpíadas, Copa do Mundo, etc? Está por dentro do mundo das apostas esportivas?
Então, essa vaga para Team Leader de atendimento é para você!
Nossos Team Leaders buscam resultados! Atuam no dia a dia com acompanhamento dos KPI´s, desmembrando-os para o acompanhamento individual através de quartis, identificando oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
#VemPraAtento
Responsabilidades e atribuições
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Implementar políticas, procedimentos e sistemas de gerenciamento de riscos da empresa, incluindo a coleta e análise de dados relacionados a riscos;
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Gerenciar casos de risco em todas as interfaces e níveis administrativos;
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Tratar de questões de gerenciamento de riscos por meio de comunicação com partes internas e externas, realizando verificações e acompanhamentos conforme necessário;
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Coordenar os intervalos com a Gestão e colegas de equipe;
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Escalar para a Gestão questões que estejam além da própria autoridade ou responsabilidades habituais;
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Executar tarefas adicionais não especificadas acima, quando solicitadas pela Gestão, de acordo com as necessidades operacionais;
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Supervisiona diretamente uma equipe de atendimento, acompanha volumes de trabalho e produtividade, além do cumprimento de indicadores operacionais;
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Aplica feedback, mantém a equipe alinhada aos procedimentos da operação e reporta resultados à gestão;
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Contato com clientes brasileiros dentro e fora do território brasileiro;
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Negocio voltado ao público entusiasta esportivo;
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Monitorando os resultados através de KPI´s, visando a excelência e o sucesso operacional;
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Fazer o intermédio entre operação e gerência.
Requisitos e qualificações
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Ter no mínimo 18 anos de idade;
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Ter no mínimo o Ensino Superior Completo ou Cursando;
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Necessário experiência como Supervisor de Call Center;
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Conhecimentos intermediários em Excel,
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Ter vivência como Líder em Call Center;
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Comunicação Assertiva;
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Cordialidade;
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Foco no Cliente;
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Equilíbrio Emocional;
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Gestão de Conflitos;
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Analítico;
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Resolutivo;
- Visão Sistêmica;
- Planejamento e Organização;
- Foco no Resultado;
- Liderança;
- Relacionamento Interpessoal;
- Habilidade com conflitos;
- Planejamento e Organização;
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Disciplina e Autonomia.
Informações adicionais
Salário
R$ 3.280,00
Horário de Trabalho
Obs: A Operação: 24x7 com atendimento a chat, e-mail e voz.
Jornada de trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folga variável.
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Plano Pet;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.
Local de trabalho: Prédio do cliente Zona Sul - Rua Surubim, 204 - Berrini, Zona Sul de São Paulo.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
