Academic Operations ManagerSobre a empresa
Somos uma empresa de educação online especializada no desenvolvimento de profissionais de tecnologia que desejam acelerar suas carreiras, conquistar oportunidades internacionais e alcançar posições de maior impacto no mercado.
Nossa metodologia combina ensino de inglês aplicado ao contexto profissional, preparação para entrevistas, desenvolvimento de carreira e acompanhamento estratégico.
Estamos em um momento de crescimento e buscamos uma pessoa para liderar nossas operações acadêmicas, garantindo uma experiência de excelência para alunos e professores.
O desafio
Você será responsável por garantir que toda a operação acadêmica funcione com qualidade, organização e previsibilidade.
Seu principal objetivo será desenvolver professores, estruturar processos, acompanhar indicadores de desempenho e garantir uma experiência consistente durante toda a jornada do aluno.
Buscamos alguém que vá além da operação do dia a dia: queremos uma pessoa que identifique oportunidades de melhoria e construa processos que tornem a operação cada vez mais eficiente e escalável.
Principais responsabilidadesGestão da equipe de professores
- Conduzir o onboarding de novos professores.
- Acompanhar desempenho individual e coletivo.
- Realizar reuniões periódicas de alinhamento.
- Aplicar feedbacks estruturados.
- Desenvolver planos de melhoria quando necessário.
- Apoiar processos de contratação e integração de novos professores.
Qualidade acadêmica
- Observar aulas e acompanhar a aplicação da metodologia.
- Garantir consistência na experiência dos alunos.
- Atualizar materiais e documentação para professores.
- Desenvolver treinamentos internos.
- Identificar oportunidades de melhoria na metodologia.
Operações acadêmicas
- Gerenciar a distribuição de alunos entre professores.
- Organizar agendas e disponibilidade da equipe.
- Acompanhar processos relacionados à plataforma de ensino.
- Garantir que processos internos sejam executados de forma consistente.
- Criar e otimizar fluxos operacionais.
Experiência do aluno
- Acompanhar indicadores de retenção e satisfação.
- Atuar em situações de risco de cancelamento.
- Apoiar a resolução de questões acadêmicas.
- Garantir uma jornada consistente do onboarding até a conclusão do programa.
Gestão por indicadores
Responsável por acompanhar e propor ações relacionadas a indicadores como:
- Taxa de renovação
- Cancelamentos
- Retenção de alunos
- Feedback dos alunos
- Feedback dos professores
- Qualidade das aulas
- Performance dos professores
- Tempo de onboarding
- Tempo de resolução de demandas
- Indicadores de satisfação
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa que:
- Inglês fluente
- Tenha experiência em gestão de operações ou equipes.
- Seja organizada e tenha excelente capacidade de priorização.
- Goste de estruturar processos e criar padrões.
- Tenha perfil analítico e orientado por indicadores.
- Consiga conduzir conversas difíceis com respeito e firmeza.
- Seja altamente responsável e tenha senso de dono.
- Tenha autonomia para tomar decisões.
- Seja orientada para soluções e melhoria contínua.
- Tenha excelente comunicação escrita e verbal.
Diferenciais
- Experiência em empresas de educação.
- Experiência em Customer Success ou Experiência do Cliente.
- Experiência liderando equipes remotas.
- Vivência em operações de serviços.
- Conhecimento em melhoria de processos.
Como será o sucesso nessa posição
Esperamos que, após os primeiros meses, essa pessoa seja capaz de:
- Garantir uma operação acadêmica organizada e previsível.
- Desenvolver professores de alta performance.
- Reduzir problemas operacionais recorrentes.
- Melhorar a experiência dos alunos.
- Estruturar processos escaláveis.
- Resolver problemas com autonomia antes que eles cheguem à liderança.
- Apoiar o crescimento da empresa por meio de uma operação cada vez mais eficiente.
Nossa cultura
Valorizamos pessoas que:
- Assumem responsabilidade pelos resultados.
- Trazem soluções junto com os problemas.
- Gostam de aprender e evoluir continuamente.
- Trabalham com autonomia.
- Colaboram com o time.
- São organizadas, proativas e orientadas para resultados.
- Colocam a experiência do cliente no centro das decisões.
Se você gosta de construir processos, desenvolver pessoas e fazer parte de uma empresa em crescimento, queremos conhecer você.
Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-internet
- Trabalho remoto
Local do trabalho: Remoto
