CUSTOMER SUCCESS MANAGER JR - MERCADO PÚBLICO
O Customer Success será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da carteira pública, atuando como ponto de contato estratégico e operacional. Este profissional acompanhará todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a manutenção da relação, assegurando que os objetivos sejam atingidos e que haja engajamento contínuo.
Responsabilidades:
- Processo de integração de novos clientes, auxiliando-os a entender e utilizar o produto/serviço de forma eficiente.
- Monitoramento do desempenho do cliente, identificando seus desafios e oportunidades de melhoria, com o objetivo de garantir que ele alcance seus objetivos com a solução.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do cliente, como satisfação, utilização do produto/serviço, taxa de churn, entre outros, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
- Resolução de dúvidas, problemas e solicitações dos clientes, oferecendo suporte técnico e buscando soluções para garantir a sua satisfação.
- Estabelecer e manter um relacionamento de confiança e parceria com os clientes, comunicando-se de forma clara e eficiente, e buscando entender suas necessidades e expectativas.
- Desenvolver e implementar programas de treinamento para os clientes, auxiliando-os a utilizar o produto/serviço de forma mais eficaz.
- Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar o produto/serviço e as estratégias de relacionamento, garantindo que a empresa esteja sempre evoluindo.
- Realizar atendimento e gestão da carteira de clientes do segmento público.
- Avaliar indicadores de attrition (churn) e propor ações para retenção.
- Acompanhar o faturamento dos clientes e garantir conformidade com os processos internos.
- Apoiar os clientes em demandas operacionais, garantindo agilidade e qualidade.
- Monitorar e conduzir o processo de onboarding, assegurando uma experiência positiva.
Escolaridade:
Informática:
- Pacote Office Intermediário
Competências Técnicas:
- Conhecimento em indicadores;
- Estruturação de planos de ação;
- Familiaridade com ferramentas de gestão, como: SIAG, Portal ADM, Senior, Pentaho, Cockpit.
- Conhecimento dos processos de onboarding e ciclo de vida do cliente.
- Proatividade para antecipar necessidades e propor soluções.
- Senso de urgência para lidar com demandas críticas.
- Responsabilidade na execução das atividades e cumprimento de prazos.
- Perfil analítico para interpretar dados e gerar insights.
- Organização do tempo para gerenciar múltiplas demandas.
Se identificou com nossa oportunidade? se inscreva e vamos transformar juntos a jornada dos nossos clientes!
Horário: segunda a sexta das 8h as 18h18 - com 1h30 de intervalo
Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Regime de contratação CLT
