Missão do Cargo
Sua missão será atuar como Community Manager da 12P XP, sendo responsável por criar engajamento, pertencimento e retenção dentro da comunidade.
Você será a ponte entre os clientes e a experiência do ecossistema, garantindo que os membros participem ativamente da comunidade, consumam conteúdos, avancem em suas importações e permaneçam conectados à marca.
Buscamos uma pessoa comunicativa, dinâmica e com energia para movimentar grupos, gerar conexões e fortalecer a cultura da comunidade.
Responsabilidades e Atribuições
Gestão da Comunidade
- Administrar a comunidade oficial da 12P XP no WhatsApp
- Estimular interações, networking e troca de experiências entre os membros
- Incentivar a participação ativa dos clientes dentro da comunidade
Lives, Onboarding e Eventos
- Organizar lives exclusivas para os clientes XP, estruturarando pautas e conteúdos junto ao time de Marketing
- Coordenar onboardings coletivos semanais ou quinzenais, conduzindo videochamadas apresentando a plataforma, funcionalidades e direcionamentos iniciais
- Desenvolver e apoiar ações e campanhas presenciais
Engajamento e Retenção
- Identificar clientes inativos e entrar em contato para gerar reengajamento
- Criar ações para aumentar participação e retenção dos membros
- Acompanhar métricas de ativação, engajamento e permanência
Cultura e Experiência da Comunidade
- Desenvolver iniciativas que fortaleçam o senso de pertencimento (desafios, campanhas e ações internas)
- Reconhecer clientes destaque e incentivar cases da comunidade
- Fortalecer a cultura e experiência da 12P XP
Requisitos e Qualificações
- Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou relacionamento com clientes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Facilidade para conduzir grupos, lives e videochamadas
- Perfil comunicativo, relacional e com energia para engajar pessoas
- Perfil creator/influenciador, com facilidade para aparecer em vídeo
- Organização para gestão de agendas, eventos e ações
- Experiência acompanhando métricas de engajamento, retenção e ativação
Diferenciais
- Conhecimento básico em copywriting e comunicação persuasiva
- Familiaridade com ecossistemas de importação, empreendedorismo ou e-commerce
- Conhecimento em ferramentas de CRM e automação
- Experiência com comunidades digitais, infoprodutos ou mentorias
- Vivência em startups ou empresas de crescimento acelerado
- Experiência com organização de eventos online ou presenciais
Benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
️ ️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
️ Premiações anuais por tempo de empresa;
Bônus por atingimento da meta anual da empresa;
Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).
