20 melhores vagas de ticket manager para são paulo, sp (Contratando agora!)

Ticket Manager Junior
inventCloud —São Paulo, SP
- R$ 3.500 por mês
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Há 1 dia
Ticket Manager
HRST BRASIL TECNOLOGIA LTDA —São Paulo, SP
Técnico de Suporte II - Ticket Manager
TIVIT —São Paulo, SP
- Gestão
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Assistência médica
- Seguro de vida
Candidatura rápida
TM Ticket Manager
Wine Tecnologia —Osasco, SP
- Escritório
- Habilidade de Comunicação
- Trabalho remoto
Head of Client Performance
Incentivar —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- Inglês
- Liderança
- Habilidade de Comunicação
23 h
Key Account Manager | Corporate
StartSe —São Paulo, SP
- CRM software
- Gestão
- Vendas
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Global Digital Manager | LOTS Group
LOTS Group —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Ciência da Computação
- Ciência da Computação
- DevOps
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Clube Wine: Analista de Growth PL (SEO & CRO)
Wine.com.br —São Paulo, SP
- Análise de Dados
- SQL
- Inteligência artificial
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
Candidatura rápida
Há 1 dia
Grupo QuintoAndar | Executivo de Contas Key Account (Farmer)
Grupo QuintoAndar —São Paulo, SP
- De segunda à sexta-feira
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Gestão
- Vendas
- Participação nos lucros
- Assistência médica
Há 8 dias
Key Account Manager - Retail
e-Core —São Paulo, SP
- Home Office
- Vendas
- Escritório
- AWS
- Participação nos lucros
- Assistência médica
Candidatura rápida
Key Partners Manager (Brasil)
Skydropx - Frenet —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Espanhol
- Inglês
Product Manager Sportbook (Híbrido)
Plus-IT Consulting —São Paulo, SP
- CRM software
- Ciência da Computação
- Gestão
Analista de Suporte N2
Group Link One™ —São Paulo, SP
- Graduação
Candidatura rápida
Gerente de Varejo - São Paulo/SP
Vertical —São Paulo, SP
- Inglês
- Graduação
- Administração de Empresas
Candidatura rápida
Media Director
GHFLY —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Escritório
- Inteligência artificial
- Vale-transporte
- Seguro de vida
Há 8 dias
Product Manager Sportsbook
Apostou.bet —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Inglês
- SQL
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
Executivo de Vendas (Farmer)
Stratas Business —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- Gestão
- Vendas
- Habilidade de Comunicação
Candidatura rápida
Business Development Manager (BDM) de Serviços
Telefónica Tech —Barueri, SP
- CRM software
- Azure
- Vendas
- Assistência médica
- Horário flexível
Analista de Sustentação II -133040
GFT Technologies SE —Barueri, SP
- Turno Noturno
- Azure
- Inglês
- AWS
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Analista de Performance Pleno
TAGAWA —São Paulo, SP
- De segunda à sexta-feira
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Habilidade de Comunicação
- Vale-transporte
- Assistência médica

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Ticket Manager Junior

inventCloud -
São Paulo, SP

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

R$ 3.500 por mês
Há 1 dia

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida

Qualificações

Jira
Microsoft Word
ITIL foundation
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Gestão
Atendimento ao Cliente
Serviços de TI
Microsoft Office
DHCP
Melhoria Contínua
DNS
ServiceNow
Habilidade de Comunicação
Tecnologia da Informação

Descrição completa da vaga

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Service Desk, sendo responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e direcionamento de chamados, garantindo a excelência no atendimento aos usuários e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Procuramos alguém organizado, analítico e com forte senso de prioridade para atuar em um ambiente dinâmico e orientado à qualidade.

Principais responsabilidades

Receber, analisar, categorizar e direcionar tickets de suporte técnico provenientes de diferentes canais (portal, e-mail, telefone e chat), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento.
Realizar o correto encaminhamento de chamados para equipes especializadas quando necessário, assegurando a documentação adequada das informações.
Monitorar continuamente o ciclo de vida dos tickets, acompanhando prazos, pendências e escalonamentos.
Atuar como ponto focal entre usuários, equipes técnicas e áreas de negócio para garantir o fluxo eficiente das demandas.
Comunicar-se de forma proativa com os usuários, mantendo-os atualizados sobre o andamento de suas solicitações.
Realizar auditorias periódicas nos chamados, assegurando a conformidade dos processos e a qualidade dos registros.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e gestão de serviços.
Manter atualizada a base de conhecimento, documentando soluções, procedimentos e perguntas frequentes (FAQ).
Elaborar relatórios e indicadores relacionados ao volume de chamados, tempos de atendimento, cumprimento de SLA e principais causas de incidentes.

Requisitos

Obrigatórios

Experiência prévia em atendimento ao cliente, Service Desk ou suporte técnico.
Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows.
Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel e Outlook).
Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira ou similares.
Capacidade de seguir processos, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento.
Habilidade para identificar e diagnosticar problemas básicos de hardware e software.
Formação técnica concluída ou ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
Senso de urgência, organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

Conhecimento em frameworks de gestão de serviços de TI (ITIL).
Experiência em operações com monitoramento de SLA.
Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.
Conhecimento básico de redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.

Competências e Habilidades

Gestão e acompanhamento de tickets.
Monitoramento e controle de SLA.
Comunicação eficaz e relacionamento com clientes internos.
Leitura, interpretação e análise de indicadores operacionais.
Documentação técnica e procedimental.
Conhecimentos básicos de infraestrutura e redes.
Diagnóstico e tratativa inicial de incidentes.
Organização, priorização e gestão de múltiplas demandas.
Pensamento analítico e foco na melhoria contínua.
Trabalho colaborativo e capacidade de interlocução entre áreas técnicas e de negócio.

O que esperamos de você

Buscamos um profissional comprometido com a excelência no atendimento, capaz de atuar como facilitador entre usuários e equipes técnicas, garantindo agilidade, qualidade e governança nos processos de suporte e gestão de serviços.

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Excel, ITIL, GLPI, Windows, Hardware, Software

Benefícios:

Plano Odontológico, Vale Refeição, TotalPass, Plano de Saúde, Vale Transporte, Seguro de Vida

Departamento:

MSP

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Técnico de Suporte II - Ticket Manager

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Grupo QuintoAndar | Executivo de Contas Key Account (Farmer)

Key Account Manager - Retail

Key Partners Manager (Brasil)

Product Manager Sportbook (Híbrido)

Analista de Suporte N2

Gerente de Varejo - São Paulo/SP

Media Director

Product Manager Sportsbook

Executivo de Vendas (Farmer)

Business Development Manager (BDM) de Serviços

Analista de Sustentação II -133040

Analista de Performance Pleno