Estamos em busca de um(a) Analista Comercial altamente analítico(a), focado(a) em eficiência e apaixonado(a) por tecnologia. Nesta posição, você será o hub central que conecta a estratégia comercial B2C à execução operacional. Sua missão será eliminar atritos na jornada dos nossos assessores de vendas, auxiliar na implementação de Inteligência Artificial na operação, além de garantir a excelência no atendimento da nossa base passiva. Se você tem uma mentalidade ágil, orientada a dados e gosta de tratar processos internos com a visão de um "Product Manager", essa vaga é para você!
O que você vai fazer:
- Gestão de Atendimento (1º e 2º Nível): Garantir a excelência no suporte à base de clientes passiva (custódia). Monitorar a natureza dos chamados para otimizar triagens por IA e implementar ações preventivas que reduzam o volume de demandas.
- Gestão de Ritos e Performance Comercial: Auxiliar na condução de ritos diários (Dailies), trazendo total visibilidade sobre o esforço do time (via CRM), resultados de vendas diários e acumulados (MTD), além de entradas, saídas de recursos (liquidações) e forecast.
- Voz do Cliente (VoC) & Qualidade: Liderar reuniões táticas semanais com foco nos indicadores de qualidade (CSAT, NPS, volumetria de tickets). Identificar padrões de reclamações e elogios para desenhar e executar planos de ação imediatos.
- Voz do Assessor (VoA) & Eficiência Operacional: Mapear sistematicamente gargalos operacionais enfrentados pelo time de vendas. Atuar em sinergia com os times de Operações, Sales Ops e Engenharia para priorizar ajustes e remover barreiras que impeçam o assessor de focar na gestão de clientes.
- Ponto Focal de Inteligência Artificial: Auxiliar na implementação,e realizar testes contínuos em conjunto com nosso especialista de AI para garantir os melhores resultados de nossas soluções. Monitorar a performance dos modelos tecnológicos para alavancar o engajamento e a receita da nossa base de clientes passiva.
- Mentalidade de "Product Management" aplicada a Vendas: Tratar o assessor de vendas como seu cliente final e as ferramentas internas (Playbook, IA, Treinamentos) como o produto.
O que esperamos que você tenha:
- Facilidade em falar com pessoas.
- Experiência prévia em operações de vendas ou gestão de produtos/processos voltados para a área comercial.
- Forte capacidade analítica e familiaridade com CRM, dashboards e análise de métricas de vendas (MTD, Forecast) e atendimento (NPS, CSAT).
- Familiaridade com a implementação ou uso de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia operacional.
- Habilidade para transitar entre equipes técnicas (Produto e Engenharia) e equipes de negócios/comercial.
- Diferencial: Conhecimento no mercado financeiro/área de investimentos ou experiência em operações B2C de alta escala.
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido no nosso escritório de São Paulo.
