Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.
Atribuições:
- Receber, registrar e classificar chamados técnicos relacionados a painéis de LED (hardware, software, conectividade, etc.);
- Realizar o primeiro nível de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas remotamente com assertividade, utilizando ferramentas de acesso remoto;
- Gerenciar o ciclo de vida dos tickets: triagem, priorização, categorização, acompanhamento e encerramento;
- Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLAs), escalonando para a equipe de segundo nível de atendimento;
- Manter a comunicação clara e contínua com os clientes, informando sobre o status e evolução dos chamados;
- Atualizar e manter a base de conhecimento com as soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;
- Gerar relatórios periódicos de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
- Apoiar na configuração e instalação remota de softwares e sistemas relacionados aos painéis de LED.
O que esperamos:
- Cursando ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão da Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, preferencialmente em suporte técnico;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
- Capacidade de organização e priorização de demandas, com foco em resultados e cumprimento de SLAs;
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes;
- Proatividade e senso de urgência;
- Disponibilidade para atuar em regime de escala aos finais de semana (1 final de semana por mês).
