Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você!
Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.
E para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossas soluções, o Analista de Suporte é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas, direcionando chamados e garantindo que os problemas sejam resolvidos com excelência ao longo de toda a jornada.
Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.
Responsabilidades e atribuições
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Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;
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Conquistar e manter a satisfação dos clientes;
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Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
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Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Pipedrive, E-mail, whatsApp e CRM interno), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;
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Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;
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Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
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Comunicar novas features e correções para clientes;
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Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.
Requisitos e qualificações
Hard skills:
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Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
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Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
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Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
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Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
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Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Pipedrive.
Soft skills:
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Empatia com o usuário;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Poderoso espírito de time;
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Inteligência emocional;
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Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
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Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
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Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.
Diferenciais:
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Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
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Google Looker Studio;
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Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);
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Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS
Informações adicionais
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Modelo Presencial em Natal/RN;
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Contratação CLT.
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Auxílio Mobilidade
- Vale alimentação e refeição (Flash)
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Auxilio Bem estar
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Moodar - terapia online;
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Wellhub/Gympass;
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Alura;
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B-day off.
E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a 1ª martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.
