Analista N2
Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)
Modelo: Presencial
Local: Natal/RN
Período:Indeterminado
Início: Imediato
Horário: Segunda a sexta, das 07h00 às 16h00 – 1h de almoço
Responsabilidades e Atribuições:
- Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
- Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
- Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.
Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.
- Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.
Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final.
Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior).
- Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
- Execetar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso.
Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum.
Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
Observação:
O profissional deverá usar seu celular pessoal, e a empresa realizará o pagamento para ele realizar a recarga.
Para os atendimentos durante o aviso prévio, é necessário que você tenha um veículo para a locomoção
