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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO
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- CRM software
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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

Irrah Tech
Cianorte, PR

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Qualificações

CRM software
Gestão
Salesforce
Gerenciamento de Riscos
B2B
HubSpot
Gerenciamento de contas

Descrição completa da vaga

Gerir de forma estratégica e consultiva uma carteira de clientes mid-market e enterprise, garantindo retenção, expansão e geração de valor mensurável, traduzindo a adoção do ecossistema em resultado de negócio (ROI), com governança, previsibilidade e alinhamento entre cliente e organização.

Gestão de Carteira e Relacionamento

Gerenciar carteira de clientes enterprise, com múltiplos stakeholders e sponsor executivo.
Conduzir relacionamento consultivo, alinhando expectativas, prioridades e valor entregue.
Separar claramente o escopo de Customer Success e Suporte, acionando Atendimento sempre que o tema for técnico ou operacional.

Gestão de Valor, Retenção e Risco

Traduzir adoção do ecossistema em indicadores de valor (ROI, CAC/LTV, payback, eficiência, conversão).
Identificar sinais de risco (uso, tickets, financeiro, relacionamento) e construir planos preventivos de retenção.
Conduzir renegociação de expectativas, recuperação de contas e mitigação de churn.

Expansão e Crescimento

Mapear oportunidades de cross-sell e upsell orientadas a valor, em parceria com o time Comercial.
Construir e executar planos de expansão baseados em impacto real para o cliente.

Governança e Cadência

Construir, executar e manter Plano de Sucesso por cliente.
Conduzir QBRs/MBRs, garantindo pauta clara, decisões, próximos passos e registro formal.
Manter cadência estruturada de check-ins e acompanhamentos executivos.

Automação e Cobertura de Base

Construir e operar réguas de comunicação e automações para cobertura de base (low/tech touch), garantindo escala sem perda de controle.

Orquestração Interna

Orquestrar interfaces com UNEPs, Atendimento, Produto, Financeiro e Comercial, sem centralizar execução.
Atuar como ponto de alinhamento estratégico, garantindo fluidez entre áreas.

Comunicação Executiva e Registro

Conduzir reuniões difíceis, alinhar expectativas, dizer “não” com alternativa viável.
Formalizar acordos, decisões e compromissos.
Manter CRM e histórico impecáveis (decisões, riscos, planos e combinados).

Formação / Experiência Mínima

Experiência de 3 a 6+ anos em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B.

Histórico comprovado em:

Retenção e renovações;
Expansões (cross/upsell);
Gestão de churn e riscos;
QBR/MBR com contas estratégicas;
Forte capacidade analítica: criação e leitura de dashboards de saúde da conta;
Conhecimento de ecossistema digital e linguagem de performance (funil, CRM, automação, mídia paga – sem operar);
Uso avançado de CRM (HubSpot, Salesforce ou similar), planilhas e apresentações executivas.

Requisitos Obrigatórios

Gestão de carteira mid-market / enterprise, com múltiplos stakeholders e sponsor executivo.
Experiência em gestão de valor e ROI (CAC/LTV, payback, eficiência, conversão).
Atuação comprovada em retenção, gestão de risco e recuperação de contas.
Experiência em expansão (cross/upsell) em parceria com Sales.
Condução de QBR/MBR com clientes estratégicos.
Construção e operação de réguas de automação para CS.
Comunicação executiva e condução de reuniões críticas.
Disciplina rigorosa de registro em CRM.
Atuação com autonomia, padrão e priorização clara.

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