Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, especialista em nutrição de alta qualidade para cães e gatos e pioneira no desenvolvimento de alimentos Super Premium no Brasil. Estamos em busca de talentos inovadores, criativos, comunicativos, comprometidos com a equipe e com o olhar para o cliente.
Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade e profissionais PCD são considerados em todas as nossas posições.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar o primeiro atendimento e triagem de chamados relacionados aos produtos digitais;
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Avaliar solicitações e realizar validação técnica e QA inicial para confirmar ocorrências de bugs ou problemas reportados;
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Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management;
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Redirecionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores);
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Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até sua resolução e comunicar o retorno aos solicitantes;
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Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;
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Realizar ações operacionais pontuais para resolução de solicitações como: ajustes simples em banco de dados, concessão ou alteração de permissões de acesso, criação de contas e verificações básicas em sistemas e ferramentas;
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Participar de reuniões de acompanhamento com equipes internas, stakeholders e fornecedores;
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Contribuir para a organização e melhoria contínua do processo de sustentação;
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Manter registros e documentação das ocorrências relevantes.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas voltadas para Tecnologia em geral;
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Conhecimento em gestão de chamados e workflows em Jira ou ferramentas similares;
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Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas, análise de dados);
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Conhecimentos Desejáveis: familiaridade com Cloudflare, experiência com ambientes cloud (Azure, AWS ou similares), conhecimento básico de logs, monitoramento e troubleshooting de aplicações web, experiência com produtos digitais ou plataformas web, noções básicas de processos de QA e testes;
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Disponibilidade para atuar em formato presencial na Vila Olímpia/SP;
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Residir em São Paulo/SP.
Informações adicionais
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Vale Refeição
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Seguro de Vida
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Previdência Privada
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PPLR
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Descontos em Produtos
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Cesta de Natal
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Auxílio Material Escolar - filhos (as)
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Brindes em datas comemorativas
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Treinamento e Desenvolvimento
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Presente Maternidade / Paternidade
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Wellhub (Gympass)
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Licença Pet
Desde 1995 existimos para tornar a relação das pessoas com seus animais de estimação a mais próxima, prazerosa e longa possível. Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, especialista em nutrição de alta qualidade para cães e gatos e pioneira no desenvolvimento de alimentos Super Premium no Brasil.
Para nós, a qualidade de vida do seu pet está em primeiro lugar. Por isso, nossos alimentos são preparados com os mais nobres ingredientes, cuidadosamente selecionados, seguindo rigorosos padrões de qualidade.
Praticamos a sustentabilidade diariamente em nossas cadeias de produção e abastecimento e somos direcionados para o consumo consciente em todos os níveis de atividade, priorizando sempre o bem-estar animal.
Tudo para oferecer sempre o que há de mais avançado em nutrição especializada, de acordo com as características e o estilo de vida de cada pet.
Nosso portfólio inclui as marcas PremieR, Golden e Vitta Natural, com alimentos secos, úmidos e cookies. Ao todo são mais de 305 itens comercializados exclusivamente nos canais especializados, dos quais fazem parte pet shops e clínicas veterinárias.
Nos orgulhamos de contribuir para uma vida saudável e repleta de bons momentos. De verdade.
