Estamos procurando um profissional para atuar como referência funcional e técnica na administração do ecossistema Atlassian, especialmente Jira Software e Jira Service Management, garantindo que os fluxos, campos, permissões, automações, SLAs,
dashboards e integrações estejam aderentes aos processos, políticas e procedimentos de Governança de TI.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Administração Jira / Atlassian
- Administrar projetos, boards, workflows, tipos de item, campos personalizados, telas, permissões, grupos, roles, schemes, filas, automações, SLAs, dashboards e relatórios no Jira Software e Jira Service Management.
- Configurar e manter fluxos de trabalho para processos de TI, garantindo padronização, rastreabilidade, controle e aderência às políticas internas.
- Apoiar áreas usuárias, squads, sustentação, PMO, infraestrutura e governança no desenho e melhoria de fluxos dentro do Jira.
- Criar e manter automações para reduzir atividades manuais, melhorar triagem, classificação, escalonamento, notificações, SLAs e controles operacionais.
- Administrar permissões e acessos, garantindo segregação adequada por perfil, área, projeto e criticidade. A Atlassian diferencia permissões globais, permissões por espaço/projeto e esquemas de permissão, o que reforça a necessidade de um administrador com visão de controle e governança.
Governança de TI e ITSM
- Atuar como guardião dos processos implementados no Jira, garantindo que a ferramenta reflita corretamente os procedimentos de TI.
- Apoiar a evolução dos processos de Incidente, Problema, Mudança, Requisição, Catálogo de Serviços, Transição de Serviço e Gestão de Conhecimento.
- Garantir que os fluxos de GMUD, CAB, aprovação, risco, impacto, prioridade, urgência e criticidade estejam corretamente estruturados no Jira. Apoiar auditorias internas e externas com evidências extraídas do Jira, como histórico de aprovações, mudanças, incidentes, SLAs, responsáveis, datas, trilhas de execução e indicadores.
- Identificar desvios de processo, inconsistências de cadastro, uso indevido de campos, fluxos paralelos e baixa qualidade na abertura de chamados.
- Propor melhorias contínuas nos processos, relatórios, formulários e indicadores de TI.
REQUISITOS E COMPETÊNCIAS
Obrigatórios
- Experiência prática como administrador ou power user avançado de Jira Software e/ou Jira Service Management.
- Conhecimento sólido em configuração de workflows, campos, telas, permissões, automações, SLAs, filas, dashboards e filtros JQL.
- Vivência com processos de ITSM, especialmente Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
- Capacidade de traduzir processos de negócio e governança em fluxos dentro do Jira.
- Boa visão de controle, padronização, documentação e melhoria contínua.
- Experiência com documentação de processos, procedimentos, instruções operacionais e base de conhecimento.
- Boa comunicação para interagir com times técnicos, áreas de negócio, PMO, sustentação, infraestrutura, segurança e liderança.
Desejáveis
- Conhecimento em ITIL, COBIT, ISO 27001 ou práticas de auditoria de TI.
- Experiência com Confluence para documentação, base de conhecimento e publicação de procedimentos.
- Experiência com integrações, APIs, plugins Atlassian, Assets, Insight, e automações avançadas.
- Conhecimento em metodologias ágeis, Scrum, Kanban, gestão de backlog e métricas de fluxo.
- Certificação Atlassian, como Jira Administration for Cloud, é um diferencial relevante. A certificação oficial da Atlassian valida conhecimento emconfiguração e gestão do Jira Cloud para administradores.
BENEFÍCIOS:
- Auxílio refeição: 40,00 ao dia ( VR);
- Auxílio médico: Sul América ( especial 100) - Com 30% de copart;
- Seguro de vida;
- Odonto;
- Gympass;
- Descanso concedido e remunerado de 20 dias
