Estamos à procura de um(a) Supervisor de Gestao da Reclamação para traduzir as diretrizes estratégicas da coordenação em planos de ação de curto prazo, acompanhando continuamente o cumprimento das metas da equipe. Supervisionar a operação de reclamações com foco na qualidade do atendimento, organizando demandas, gerindo horários e pontos dos colaboradores, e apresentando resultados para alavancar notas públicas. Promover o desenvolvimento da equipe por meio de suporte pessoal disponível, feedbacks constantes e treinamentos de reciclagem. Atuar, ainda, no atendimento personalizado a clientes estratégicos e na integração com outros departamentos, acionando reuniões e gestões parceiras para garantir a infraestrutura necessária e a melhoria dos resultados
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!
Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet
Responsabilidades e atribuições
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Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
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Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
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Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
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Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
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Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
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Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
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Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
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Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
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Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
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Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
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Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
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Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
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Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto prazo para execução por parte das equipes;
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Supervisionar as atividades de Reclamações com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
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Acionar gestão de outros departamentos quando necessário;
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Garantir que a equipe possua todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;
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Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário;
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Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão;
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Acompanhar o desempenho da equipe quanto ao cumprimento de metas de forma contínua;
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Realizar e/ou buscar treinamentos de reciclagens contínuos para seus liderados;
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Acionar e/ou criar reuniões para alinhamentos com outras áreas visando melhorias de resultados
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Manter-se disponível para suporte pessoal de colaboradores
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Realizar feedbacks a operação de forma contínua, sempre que necessário, para repasse de pontos de melhorias e pontos positivos de atuação;
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Gerir horário e pontos dos colaboradores;
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Garantir a organização e controle de demandas dos canais de reclamações;
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Apresentar resultados dos canais de reclamações e sugerir/participar de planos de ações para alavancagem de notas públicas.
Requisitos e qualificações
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Experiência mínima de 2 ano com atendimento ao cliente
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Experiência mínima de 2 ano atuando em TELECOM
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Experiência com liderança de pessoas.
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Curso de Informática (planilhas google, pacote office)
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Domínio dos sistemas de atendimentos da empresa e ou CRMs similares;
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Domínio de relacionamento com o cliente;
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Domínio de comunicação, didática e argumentação para lidar com todos os níveis hierárquicos;
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Conhecimento sobre Canais públicos de Reclamações - ANATEL, RECLAME AQUI.
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Conhecimento sobre Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de Satisfação
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Ensino superior completo ou em andamento
Será considerado um diferencial:
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Disponibilidade de horários
Informações adicionais
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Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
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Eventos internos que abordam temas diversos;
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Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
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Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
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Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
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Plano de Saúde Coparticipativo;
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Plano Odontológico;
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Seguro de Vida;
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Auxílio Creche;
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Auxílio Dependente PCD;
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Empréstimo Consignado (após 6 meses);
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Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
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Wellhub (Gympass);
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Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.
Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.
Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.
