Junte-se a nós!
Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.
Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.
Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos
Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.
Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
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Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários da plataforma HCL Digital Experience (DX), atendendo conteudistas, administradores e demais usuários dos portais corporativos.
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Orientar usuários na utilização das funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas sobre navegação, gerenciamento de conteúdos, permissões, workflows de publicação e demais recursos disponíveis.
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Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados provenientes de diferentes canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat), garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
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Realizar triagem técnica das solicitações, identificando incidentes, requisições de serviço, dúvidas operacionais e oportunidades de melhoria.
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Investigar, reproduzir e diagnosticar problemas reportados pelos usuários, coletando evidências, logs e informações técnicas que auxiliem na identificação da causa raiz.
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Atuar na resolução de incidentes relacionados aos portais, sempre que possível, ou realizar o escalonamento para equipes de desenvolvimento, infraestrutura ou fornecedores, acompanhando o atendimento até sua conclusão.
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Monitorar continuamente o ciclo de vida dos chamados, mantendo comunicação clara, objetiva e proativa com os usuários sobre o andamento das solicitações.
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Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, produzindo procedimentos operacionais, manuais, FAQs, tutoriais e artigos técnicos para apoiar usuários e equipes internas.
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Ministrar treinamentos básicos e orientações aos usuários sobre a utilização da plataforma, promovendo maior autonomia e redução de incidentes recorrentes.
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Apoiar atividades de publicação e gerenciamento de conteúdo quando necessário, orientando boas práticas de utilização da plataforma.
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Identificar tendências de incidentes recorrentes, propondo ações preventivas e oportunidades de melhoria nos processos de suporte e na usabilidade dos portais.
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Atuar como elo entre usuários, equipes técnicas, desenvolvimento e infraestrutura, garantindo o correto fluxo de informações e acompanhamento das demandas.
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Participar de processos de homologação e validação funcional de correções e melhorias implementadas na plataforma.
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Garantir a correta documentação das atividades realizadas, assegurando rastreabilidade, histórico de atendimento e conformidade com os processos de ITSM.
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, qualidade dos serviços prestados e satisfação dos usuários.
Requisitos e qualificações
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Vivência em atendimento a usuários finais utilizando ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Zendesk, OTRS ou similares).
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Experiência no registro, tratamento, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições de serviço, respeitando SLAs.
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Conhecimento em gestão de conteúdo (CMS), preferencialmente em plataformas de Portais Corporativos.
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Experiência com a plataforma HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) será considerada um diferencial importante.
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Vivência com publicação de conteúdo, gerenciamento de páginas, workflows de aprovação e controle de permissões em plataformas CMS.
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Experiência na elaboração de documentação técnica, base de conhecimento, procedimentos operacionais e materiais de treinamento.
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Conhecimento em conceitos de ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
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Experiência em interação com equipes multidisciplinares de desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados e segurança da informação.
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Conhecimentos básicos de HTML, CSS, JavaScript, HTTP, navegação Web, certificados digitais e conceitos de autenticação serão considerados diferenciais.
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Conhecimento em servidores de aplicação (IBM WebSphere Application Server ou Liberty), Linux e Windows será considerado diferencial.
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Cursos e Certificações Desejáveis
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ITIL Foundation.
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Certificações em ferramentas ITSM, como Jira Service Management Administrator, ServiceNow Fundamentals ou equivalentes.
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Cursos em Gestão de Serviços de TI (ITSM).
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Capacitação em plataformas CMS e Portais Corporativos.
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Treinamentos ou certificações em HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) serão considerados diferenciais.
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Formação Acadêmica: Superior completo em Tecnologia da Informação (TI)
Informações adicionais
Local de Atuação: São Paulo - SP
Formato de Atuação: Home -Office
Regime de Contratação: CLT
E os benefícios?
Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:
- Assistência Médica
- Vale Refeição
- Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)
- Auxílio Creche
- Seguro de vida
- PLR
- Apoio Psicológico
- Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
- Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
- Convênio SESC / SENAC
- Plano Odontológico
- GYMPASS
- Veloe
- Desconto em Seguros
- Clube de Descontos e muito mais
Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.
Nós, da Almaviva Solutions, impulsionamos a transformação digital no Brasil com tecnologia, estratégia e visão de futuro. Atuamos para gerar valor real aos negócios, conectando inovação a resultados sustentáveis.
Aqui tem propósito! Trabalhamos para resolver desafios complexos por meio de soluções tecnológicas que apoiam organizações públicas e privadas a evoluírem com eficiência, segurança e inteligência.
Aqui tem expertise! Contamos com mais de 1.000 profissionais altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas do mercado, unindo excelência técnica e visão estratégica.
Aqui tem reconhecimento! Somos certificados pelo Great Place to Work, refletindo nosso compromisso com um ambiente de confiança, desenvolvimento e valorização das pessoas.
Aqui tem alcance! Com sede em São Paulo e presença em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ), atendemos empresas em todo o território nacional, atuando em diferentes segmentos e contextos de alta complexidade.
Aqui tem evolução! Desde 1996, construímos uma trajetória sólida no mercado brasileiro de TI e, a partir de 2024, passamos a integrar o Grupo Almaviva, ampliando nosso portfólio diversificado e novas oportunidades de crescimento e inovação.
Fazemos parte do Grupo Almaviva, um dos maiores conglomerados italianos de tecnologia e relacionamento com o cliente, presente em mais de 10 países, com mais de 45 mil colaboradores ao redor do mundo.
