Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas, a fim de garantir a sustentação e o funcionamento eficiente da plataforma Lyceum, atuando na investigação, análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade, contribuindo para a continuidade dos processos críticos das instituições de ensino atendidas.
No dia a dia, o profissional será responsável por analisar chamados técnicos, investigar causas raiz, realizar consultas em banco de dados, interpretar logs, orientar clientes sobre a utilização da plataforma e atuar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Infraestrutura e Implantação para resolução de demandas complexas.
Se trata de uma empresa de desenvolvimento de software, focada em soluções para o setor educacional, atuando com produtos e plataformas que apoiam instituições de ensino na gestão acadêmica e operacional. Seu ambiente combina inovação, colaboração e proximidade com o cliente, promovendo a evolução contínua dos produtos e processos.
Inscreva-se abaixo!
Responsabilidades e atribuições
-
Realizar atendimento técnico N2 da plataforma Lyceum.
-
Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.
-
Identificar causas raiz e propor soluções definitivas para evitar recorrências.
-
Executar consultas em banco de dados para análise e diagnóstico de problemas.
-
Realizar leitura e interpretação de logs de aplicações.
-
Apoiar clientes na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas técnicas.
-
Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura.
-
Acompanhar incidentes críticos e garantir cumprimento dos SLAs.
-
Produzir documentação técnica e contribuir para a evolução da base de conhecimento.
-
Apoiar validações relacionadas a novas versões, correções e mudanças em ambiente produtivo.
-
Contribuir para melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento.
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha
-
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
-
Experiência com suporte técnico de sistemas corporativos
-
Experiência com sustentação de aplicações ou suporte N2
-
Experiência com análise e tratamento de incidentes
-
Experiência com investigação de causa raiz e resolução de problemas
-
Experiência com banco de dados relacionais
-
Experiência com consultas SQL
-
Experiência com ferramentas de gestão de chamados
-
Experiência com atendimento e suporte a clientes
-
Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações
-
Experiência com ERP ou sistemas integrados
-
Experiência com plataformas SaaS
-
Experiência com sistemas de gestão educacional
-
Experiência com processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino
-
Experiência com APIs e integrações entre sistemas
-
Experiência com ambientes cloud
-
Experiência com monitoramento de aplicações
-
Experiência com ambientes Windows e Linux
-
Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
-
Experiência com documentação técnica e base de conhecimento
-
Experiência atuando com múltiplos clientes simultaneamente
-
Experiência com gestão de prioridades e cumprimento de SLA
Além disso, consideramos competências importantes
-
Perfil analítico e investigativo.
-
Forte capacidade de resolução de problemas.
-
Organização e gestão de prioridades.
-
Boa comunicação verbal e escrita.
-
Foco na experiência do cliente.
-
Proatividade.
-
Capacidade de trabalhar sob pressão.
-
Resiliência diante de incidentes críticos.
-
Colaboração e trabalho em equipe.
-
Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
-
Curiosidade técnica.
-
Pensamento crítico.
-
Autonomia.
-
Senso de urgência.
-
Compromisso com qualidade e melhoria contínua.
Informações adicionais
Regime de contratação: CLT
Formato de trabalho: Remoto
Benefícios:
-
Assistência Médica
- VA ou VR
-
Day-off de aniversário
-
Licença paternidade
-
Auxílio-creche
-
Auxílio home
