Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. O candidato será responsável por analisar, investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, contribuindo diretamente para a continuidade das operações de instituições de ensino em todo o país.
Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, interesse em tecnologia e foco na experiência do cliente. Você atuará em conjunto com equipes multidisciplinares, participando da evolução contínua dos processos de suporte e contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.
Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:
Ambiente digital e descontraído
Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades
Autonomia no trabalho
Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções
Desenvolvimento
Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente
Fazer a diferença
Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas
Estamos buscando Analista de Suporte - N2
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum.
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Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.
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Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação.
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Identificar causa raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências.
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Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas.
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Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas.
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Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.
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Produzir e atualizar documentações técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
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Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma.
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Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte.
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha:
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Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
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Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado.
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Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas.
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Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio.
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Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL.
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Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações.
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Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
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Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções.
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Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas.
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Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas.
E será um diferencial se você tiver
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Experiência com plataformas ERP ou sistemas de gestão educacional.
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Conhecimento dos processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino.
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Experiência com integrações via APIs e comunicação entre sistemas.
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Vivência com produtos SaaS, aplicações web e ambientes cloud.
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Conhecimento em SQL Server, Oracle ou PostgreSQL.
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Conhecimento em ambientes Windows e Linux.
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Experiência com ferramentas como Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Jira ou Confluence.
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Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
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Certificações em ITIL, Cloud, Banco de Dados, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas.
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Conhecimentos em Data Analytics, Power BI, Tableau, Python ou automação.
Além disso, consideramos competências importantes
Buscamos uma pessoa que goste de investigar problemas, tenha senso de responsabilidade sobre suas entregas e consiga atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos. A capacidade de equilibrar qualidade, agilidade e foco no cliente será essencial para o sucesso nesta posição.
Competências esperadas:
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Perfil analítico e investigativo.
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Orientação para solução de problemas.
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Foco na experiência do cliente.
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Comunicação clara e objetiva.
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Organização e gestão de prioridades.
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Proatividade e trabalho em equipe.
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Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
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Resiliência em situações críticas.
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Curiosidade técnica.
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Pensamento crítico.
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Autonomia.
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Senso de urgência.
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Postura consultiva.
Informações adicionais
Benefícios que fazem a diferença:
Treinamentos contínuos para você se manter à frente
VA/VR para seu conforto no dia a dia
Assistência Médica completa para seu bem-estar
Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante
Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente
Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico
SESC para lazer, cultura e bem-estar
Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família
SOBRE A TECHNE
A Techne é uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado:
Desenvolvimento ágil (Cronapp: Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos.
Gestão educacional (Lyceum): Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno.
Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon): Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal.
Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços.
Confira nossas vagas e simplifique com a gente.
