Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes, qualidade no suporte e continuidade dos serviços de TI.
Responsabilidades
Fornecer suporte técnico presencial e/ou remoto aos usuários, registrando, classificando e priorizando chamados.
Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software e redes.
Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicações.
Atuar no troubleshooting de equipamentos, incluindo:
Estações de trabalho e periféricos
Impressoras
Dispositivos de rede
Executar configurações básicas de roteadores, switches e conectividade.
Garantir o correto registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM.
Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento de forma clara e estruturada.
Apoiar usuários com dúvidas técnicas, traduzindo termos técnicos para uma comunicação acessível.
Realizar levantamentos de dados e análises para suporte à tomada de decisão.
Atuar na melhoria contínua de processos, propondo soluções e evitando retrabalho.
Seguir boas práticas de segurança da informação (antivírus, firewall, gestão de acessos e senhas).
Apoiar atividades críticas, garantindo cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas.
Requisitos
Experiência prévia em suporte técnico (Field Service ou Service Desk).
Conhecimento em:
Sistemas operacionais (Windows e/ou outros)
Ferramentas de ITSM
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway
Instalação e configuração de softwares e aplicações corporativas
Diagnóstico de hardware e periféricos
Experiência com troubleshooting de impressoras.
Noções de boas práticas de segurança da informação.
Conhecimento básico em ITIL Foundation.
Capacidade de organização, priorização e gestão de demandas.
Boa comunicação para interação com usuários técnicos e não técnicos.
Diferenciais
Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada ao suporte.
Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações.
Experiência com sistemas corporativos (ERP, pacote Office, entre outros).
Vivência em documentação de processos e desenho de soluções.
Capacidade analítica para atuação em cenários de maior complexidade.
Proatividade e senso de urgência.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade analítica e resolução de problemas.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Autonomia e responsabilidade na execução das atividades.
Foco em qualidade, prazos e satisfação do usuário.
Informações adicionais
Atuação dinâmica, com contato direto com usuários e áreas de negócio.
Ambiente que exige adaptabilidade e resolução de problemas em diferentes níveis de complexidade.
Participação ativa na melhoria de processos e na evolução do suporte t
