Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 – Pleno no Centro de Distribuição, em Extrema/MG. Essa posição será referência técnica local de TI, apoiando a operação do CD na resolução de incidentes, suporte aos usuários internos e sustentação do ambiente tecnológico, garantindo estabilidade, agilidade no atendimento e continuidade da operação.
Atuar no suporte técnico N2 presencial (field) e remoto.
Resolver incidentes de média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas e rede.
Apoiar tecnicamente o time de Suporte N1, atuando como ponto de escalonamento.
Analisar causa raiz de incidentes recorrentes e propor melhorias.
Atuar na configuração, manutenção e troubleshooting de estações, impressoras e rede local.
Participar de projetos de TI (rollouts, upgrades, padronizações e melhorias).
Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no registro e documentação dos chamados.
Apoiar o controle de ativos e inventário de TI.
Ensino médio completo (técnico ou superior em TI é diferencial).
Experiência prévia em Suporte N2 ou atuação equivalente.
Conhecimentos sólidos em Windows, hardware, redes e ambientes corporativos.
Experiência com ferramentas de Service Desk.
Disponibilidade para atuação presencial em Extrema/MG.
Perfil analítico e orientado à solução.
Boa comunicação e capacidade de atuar como referência técnica.
Organização, autonomia e senso de prioridade.
Postura colaborativa e foco na experiência do usuário.
Noções de segurança da informação.
Vivência com ambientes operacionais ou de alta criticidade.
Certificações técnicas (ITIL, Microsoft, redes).
