20 melhores vagas de ticket manager para barueri sp (Contratando agora!)

Ticket Manager de TIC (São Paulo/SP)
Lanlink Informática —São Paulo, SP
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Vale-transporte
- Assistência médica
TM Ticket Manager
Wine Tecnologia —Osasco, SP
- Escritório
- Habilidade de Comunicação
- Trabalho remoto
Key Account Manager | Corporate
StartSe —São Paulo, SP
- CRM software
- Gestão
- Vendas
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Business Development Manager - Ecommerce B2C
Mondelēz International —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Home Office
- Gestão
- Elaboração de orçamentos
- Habilidade de Comunicação
Há 13 dias
Product Manager Sênior
Darede —Barueri, SP
- Microsoft Powerpoint
- CRM software
- Espanhol
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Há 11 dias
Manager International Sales
FedEx LAC —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Vendas
- Inglês
- Graduação
- Vale-transporte
- Assistência médica
Field Marketing Manager
OpenText —São Paulo, SP
- CRM software
- Espanhol
- Gestão
Product Manager Pleno (Automações)
Docket Brasil —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Modelo Híbrido
- Gestão
- Liderança
- Habilidade de Comunicação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Há 1 dia
Key Partners Manager (Brasil)
Skydropx - Frenet —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Espanhol
- Inglês
Media Manager SR.
GHFLY —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Escritório
- Inteligência artificial
- Vale-transporte
- Seguro de vida
Há 5 dias
Executivo(a) de Contas
Group Link One™ —São Paulo, SP
- CRM software
- Gestão
- Vendas
Candidatura rápida
Business Controlling Manager | São Paulo/SP
NSTECH —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Operação de Caixa
- Contabilidade
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
Há 5 dias
Scrum Master
DEVGO —São Paulo, SP
- Desenvolvimento de Software
- Agile
- Liderança
Candidatura rápida
Há 13 dias
Executivo de Vendas (Farmer)
Stratas Business —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- Gestão
- Vendas
- Habilidade de Comunicação
Candidatura rápida
Analista de Dados Comerciais & Contas Estratégicas
Ten Group —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Modelo Híbrido
- Microsoft Powerpoint
- CRM software
- Gestão
- Trabalho remoto
- Convênios e descontos comerciais
Candidatura rápida
Há 2 dias
Analista Comercial Pleno
Oportunidade Mercado Bitcoin —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Gestão
- Vendas
Candidatura rápida
Grupo QuintoAndar | Analista de Inside Sales Sênior (Consórcio)
Grupo QuintoAndar —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Salesforce
- Escritório
- Participação nos lucros
- Assistência médica
Há 1 dia
Renewals Account Representative
OpenText —São Paulo, SP
- Vendas
- Inglês
- Contratos
Analista de Growth - Mídia Paga
B4A —São Paulo, SP
- CRM software
- Gestão
- Inglês
- Vale-transporte
Analista Negócios Sênior (Prev Cap)
Núclea —São Paulo, SP
- Home Office
- Gestão
- Escritório
- Graduação
- Participação nos lucros
- Assistência médica

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Ticket Manager de TIC (São Paulo/SP)

Lanlink Informática -
São Paulo, SP

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Detalhes da vaga

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-alimentação
Seguro de vida

Qualificações

Microsoft Powerpoint
Microsoft Word
ITIL foundation
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Gestão
Kanban
Graduação
Melhoria Contínua
Scrum
Certificação Scrum Master
Help desk

Descrição completa da vaga

Missão do Cargo:

Atuar na governança operacional da gestão de chamados, garantindo a correta classificação, priorização, direcionamento, acompanhamento e escalonamento dos tickets, promovendo maior eficiência operacional, cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e qualidade das informações registradas nas ferramentas de ITSM.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

Gestão da Fila de Chamados

Monitorar continuamente as filas de incidentes e requisições de serviço.
Realizar a triagem, categorização e direcionamento adequado dos tickets.
Garantir a correta distribuição dos chamados entre os grupos solucionadores.
Priorizar atendimentos conforme criticidade, impacto e urgência.
Monitorar o ciclo de vida dos tickets desde a abertura até o encerramento.

Controle Operacional

Acompanhar o cumprimento dos SLAs acordados.
Identificar chamados com risco de violação de prazo e promover os devidos escalonamentos.
Realizar follow-up junto às equipes de atendimento para acelerar tratativas pendentes.
Apoiar a identificação de gargalos operacionais na gestão dos chamados.
Assegurar a atualização das informações registradas na ferramenta de gestão.

Qualidade das Informações

Verificar chamados com documentação incompleta ou inconsistências de registro.
Promover correções de categorização, priorização e roteamento quando necessário.
Validar informações obrigatórias para possibilitar adequada tratativa pelas equipes técnicas.
Garantir a integridade dos dados utilizados para geração de indicadores operacionais.

Gestão de Escalonamentos

Acionar níveis superiores de suporte em situações críticas ou quando necessário.
Comunicar equipes responsáveis sobre chamados prioritários.
Apoiar a mitigação de riscos relacionados ao descumprimento de SLA.
Facilitar a comunicação entre usuários, suporte e gestão operacional.

Melhoria Contínua

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais de atendimento.
Apoiar a implementação de controles operacionais definidos pela gestão.
Contribuir para a padronização de procedimentos e boas práticas de ITSM.
Sugerir ações para aumento da eficiência e qualidade dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.

Certificação ou capacitação em ITIL Foundation (v3 ou superior).

Curso ou certificação em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou equivalentes).

Experiência Profissional:

Experiência em operações de Service Desk ou Help Desk.

Vivência em ambientes com monitoramento de SLA.

Experiência em gestão de filas de chamados.

Conhecimento de processos ITIL.

Competências Técnicas:

Ferramentas ITSM (Service Desk).

Microsoft 365.

Microsoft Teams.

Outlook.

Excel, Word e PowerPoint intermediário.

Conceitos básicos de Compliance.

LGPD.

Noções da filosofia Lean.

Administração básica de ambiente Windows.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Plataforma de educação interna;

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

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E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.

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