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Auxiliar de Suporte Técnico
AGILITY SEGURANCA ELETRONICA LTDA —Pereiro, CE
- Atendimento ao Cliente
- Ensino Médio
- Habilidades em Informática
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Brisanet —Pereiro, CE
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- Graduação
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- Assistência médica
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Auxiliar de Suporte Técnico

AGILITY SEGURANCA ELETRONICA LTDA
Pereiro, CE

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Detalhes da vaga

Qualificações

Atendimento ao Cliente
Firmware
GPS
Ensino Médio
Habilidades em Informática
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Quem Somos

Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, por isso, desenvolvemos soluções práticas e inteligentes que permitem gerir, de forma ágil, pessoas, logística e frotas. Consolidamos informações e análises para um controle preventivo e eficaz, com clareza e objetividade permitindo uma tomada de decisão eficiente e precisa. Como uma empresa inovadora, buscamos as melhores tendências de mercado voltadas à telemetria e gestão de frotas, gerando segurança e economia para nossos clientes.

O nosso Auxiliar de Suporte Técnico é o responsável por prestar suporte técnico de nível básico, sendo o primeiro ponto de contato com o cliente final. O foco principal é a resolução rápida de problemas operacionais, registro preciso de interações e o encaminhamento adequado de situações complexas.

Atender clientes por meio de múltiplos canais (chat, telefone, e-mail e plataforma), utilizando as ferramentas G4 Flex (chat e telefonia) e Freshdesk (gestão de tickets), seguindo roteiros e scripts pré-definidos para garantir um atendimento ágil e padronizado.
Executar comandos básicos em plataformas de rastreamento, como bloqueio/desbloqueio, localização e monitoramento, utilizando as ferramentas SSX, Allcance (Vodafone/Alcom), Google Mensagens, Eseye e QMS, garantindo precisão e agilidade nas operações.
Preencher planilhas de controle e protocolos com informações detalhadas e precisas, utilizando Planilhas Google e Documentos Word para registro, organização e atualização dos dados.
Classificar e transferir chamados técnicos para o time de análise quando necessário, garantindo que o cliente receba o suporte correto.
Orientar clientes sobre procedimentos simples por meio de checklist básico de, atendimento, análise, funcionamento do equipamento, e testes remotos.
Identificar e reportar falhas recorrentes para a equipe de análise, auxiliando na identificação de problemas em massa.
Prestar suporte técnico interno, auxiliando em dúvidas e em casos de baixa complexidade aos setores (CS,Financeiro,Operacional e Embarcados).
Gerenciar e operar o Queclink Management System (QMS), realizando atualizações de firmware, monitoramento do status dos rastreadores e configuração remota dos dispositivos na plataforma.
Prestar auxílio em situações de sinistros, roubos ou furtos de veículos, realizando o acompanhamento em tempo real, com foco na assistência rápida ao cliente e autoridades, também utiliza-se a plataforma de apoio (Sinal PRF), para registros e notificações das ocorrências.

Hards Skills
- Ensino médio completo;
- Curso de Atendimento ao Cliente;
- Curso Básico dos Pacotes Office;
- Conhecimento em sistemas operacionais e navegação web;
- Curso de Informática Básica.
- Curso de LGPD;
Softs Skills
- Boa comunicação oral e escrita.
- Paciência, empatia e escuta ativa.
- Organização e atenção a detalhes.
- Proatividade para buscar soluções.
- Espírito de equipe e comprometimento com o cliente.
Desejável:
Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico (call center, helpdesk, suporte de software).
Conhecimento básico sobre GPS, rastreamento e funcionamento de dispositivos eletrônicos.

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