Quem Somos
Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, por isso, desenvolvemos soluções práticas e inteligentes que permitem gerir, de forma ágil, pessoas, logística e frotas. Consolidamos informações e análises para um controle preventivo e eficaz, com clareza e objetividade permitindo uma tomada de decisão eficiente e precisa. Como uma empresa inovadora, buscamos as melhores tendências de mercado voltadas à telemetria e gestão de frotas, gerando segurança e economia para nossos clientes.
O nosso Auxiliar de Suporte Técnico é o responsável por prestar suporte técnico de nível básico, sendo o primeiro ponto de contato com o cliente final. O foco principal é a resolução rápida de problemas operacionais, registro preciso de interações e o encaminhamento adequado de situações complexas.
- Atender clientes por meio de múltiplos canais (chat, telefone, e-mail e plataforma), utilizando as ferramentas G4 Flex (chat e telefonia) e Freshdesk (gestão de tickets), seguindo roteiros e scripts pré-definidos para garantir um atendimento ágil e padronizado.
- Executar comandos básicos em plataformas de rastreamento, como bloqueio/desbloqueio, localização e monitoramento, utilizando as ferramentas SSX, Allcance (Vodafone/Alcom), Google Mensagens, Eseye e QMS, garantindo precisão e agilidade nas operações.
- Preencher planilhas de controle e protocolos com informações detalhadas e precisas, utilizando Planilhas Google e Documentos Word para registro, organização e atualização dos dados.
- Classificar e transferir chamados técnicos para o time de análise quando necessário, garantindo que o cliente receba o suporte correto.
- Orientar clientes sobre procedimentos simples por meio de checklist básico de, atendimento, análise, funcionamento do equipamento, e testes remotos.
- Identificar e reportar falhas recorrentes para a equipe de análise, auxiliando na identificação de problemas em massa.
- Prestar suporte técnico interno, auxiliando em dúvidas e em casos de baixa complexidade aos setores (CS,Financeiro,Operacional e Embarcados).
- Gerenciar e operar o Queclink Management System (QMS), realizando atualizações de firmware, monitoramento do status dos rastreadores e configuração remota dos dispositivos na plataforma.
- Prestar auxílio em situações de sinistros, roubos ou furtos de veículos, realizando o acompanhamento em tempo real, com foco na assistência rápida ao cliente e autoridades, também utiliza-se a plataforma de apoio (Sinal PRF), para registros e notificações das ocorrências.
Hards Skills
- Ensino médio completo;
- Curso de Atendimento ao Cliente;
- Curso Básico dos Pacotes Office;
- Conhecimento em sistemas operacionais e navegação web;
- Curso de Informática Básica.
- Curso de LGPD;
Softs Skills
- Boa comunicação oral e escrita.
- Paciência, empatia e escuta ativa.
- Organização e atenção a detalhes.
- Proatividade para buscar soluções.
- Espírito de equipe e comprometimento com o cliente.
Desejável:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico (call center, helpdesk, suporte de software).
- Conhecimento básico sobre GPS, rastreamento e funcionamento de dispositivos eletrônicos.
