[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Protheus
TOTVS —São Paulo, SP 02511-000
- Atendimento ao Cliente
- Manutenção
- Banco de Dados
- Vale-transporte
- Assistência médica
ASSISTENTE DE FATURAMENTO (SkyTeam)
Jobbol —Porto Alegre, RS
- Tempo integral
- Ensino Médio
- Operação de Caixa
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Analista Exportação Jr (Foco Comercial)
CISER —Joinville, SC
- Espanhol
- Doutorado
- Inglês
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Especialista Fiscal
MadeiraMadeira —Curitiba, PR
- Home Office
- Gestão
- Análise de Dados
- SQL
- Vale-transporte
- Assistência médica
Sales Prospector Internacional | São Paulo
EQI Investimentos —São Paulo, SP
- CRM software
- Salesforce
- Construção Civil
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Há 12 dias
ASSISTENTE DE BACKOFFICE COMERCIAL - Salto Weissbach (Soluvia IT Services GmbH)
Jobbol —Blumenau, SC
- Tempo integral
- CRM software
- Sistema ERP
- Ensino Médio
Há 1 dia
Estágio Comercial Venda Indireta | Canoas - RS
Supergasbras —Canoas, RS
- Meio período
- Inglês
- Estágio
- Assistência médica
- Seguro de vida
AUXILIAR DE ENGENHARIA (OBRA) - RIO CLARO
CAPRETZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA —Rio Claro, SP
- Construção Civil
CONSULTOR DE VENDAS
Jobbol —Campinas, SP
- Ensino Médio
CONSULTOR DE VIAGENS CORPORATIVAS (Grupo Arbaitman)
Jobbol —Porto Alegre, RS
- Tempo integral
- Ensino Médio
Há 1 dia
AUXILIAR DE ENGENHARIA (OBRA) - AMERICANA
CAPRETZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA —Americana, SP
- Construção Civil
Coordenador de CCO
Grupo Nonna —Belo Horizonte, MG
- Administração de Empresas
- Liderança
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Há 5 dias
Coordenador(a) de Marketing - Biosciences
The Mosaic Company —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Inglês
- Escritório
- Marketing
- Vale-transporte
- Assistência médica
Há 5 dias
Coordenador de Sistemas (Foco em Liderança)
INDT INNOVATION & TECH SERVICES —São Paulo, SP
- Gestão
- SQL
- Melhoria Contínua
Candidatura rápida
Há 2 dias
Coordenação de Produtos - BU Transacional - Campinas/SP
Agibank —Campinas, SP
- Gestão
- Banco de Dados
- SQL
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
Há 2 dias
Assistente Administrativo - São Bernardo do Campo, SP (81943)
Grupo Amil —São Bernardo do Campo, SP
- Liderança
Há 3 dias
GESTOR DE TELEVENDAS - Canudos
Jobbol —Novo Hamburgo, RS
- R$ 4.000 por mês
- Tempo integral
- Ensino Médio
- Melhoria Contínua
Há 5 dias
COORDENADOR VENDAS MDU PME (Manaus)
BrasilCenter Comunicações —Belém, PA
- Gestão
- Vendas
- Graduação
- Vale-transporte
- Assistência médica
Há 3 dias
AUXILIAR DE CONFEITARIA - CURICICA/RJ
Barcelos —Rio de Janeiro, RJ
- Ensino Médio
Há 5 dias

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[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Protheus

TOTVS -
São Paulo, SP 02511-000

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Previdência privada
Seguro de vida
Auxílio-creche

Qualificações

Atendimento ao Cliente
Manutenção
Banco de Dados
Graduação
Tecnologia da Informação

Descrição completa da vaga

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Protheus

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Venha fazer parte da maior empresa de tecnologia do Brasil como Analista de Suporte Prime Protheus -nos módulos NG Manutenção de Ativos (SIGAMNT), Gestão de Frotas (SIGAGFR) e/ou Trade (SIGAEIC e SIGAEEC).

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;
Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Ensino superior Cursando em Tecnologia da Informação ou afins;
Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus;
Experiência comprovada nos módulos da NG Manutenção de Ativos (SIGAMNT), Gestão de Frotas (SIGAGFR) e/ou Trade (SIGAEIC e SIGAEEC);
Conhecimento em linguagem de programação ADVPL para análise de error.log e leitura de fonte;
Lógica de programação e noções de banco de dados;
Regras de negócio conforme o segmento de atuação;
Experiência comprovada em atendimento ao cliente.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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