Resumo das atividades: Liderar o Centro de Controle Operacional (CCO), garantindo que demandas de colaboradores, campo e operação sejam registradas, classificadas, acompanhadas e encerradas com SLA (tempo de resposta), rastreabilidade, padrão de resposta e escalonamento adequado.
Experiência desejável em coordenação de sucesso do cliente, centrais de atendimento, backoffice operacional, service desk, gestão de chamados e liderança de equipes.
Vivência nos segmentos de varejo, trade marketing, facilities ou serviços terceirizados será considerada um diferencial.
