Estamos em busca de um(a) Especialista em Gestão de Comunidade que orquestre o Programa de Parceiros Conta Azul como um produto de crescimento: com indicadores claros, ciclos de melhoria contínua, jornada estruturada do parceiro e uma comunidade que gera valor real para contadores e BPOs financeiros — e, consequentemente, para o negócio da Conta Azul. O desafio é construir pertencimento com propósito: uma experiência de parceria que engaja, retém e converte — com escala e com resultado mensurável. Para garantir escala, buscamos um profissional que use a IA como alavanca central de produtividade e qualidade.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Responsabilidades
- Executar cadência estruturada de check-ins com contas ativas, monitorando health score, uso do programa e indicadores de risco de churn
- Operar modelo formal de resolução de problemas com escala de severidade, SLA de resposta e critérios de escalação interna
- Traduzir sinais de NPS, tickets e comportamento em ações corretivas na jornada do parceiro, fechando o loop com comunicação proativa
- Conduzir onboarding estruturado: alinhamento de expectativas, ativação de benefícios por tier e acompanhamento dos primeiros marcos de engajamento
- Realizar exit interviews com parceiros em offboarding, documentando padrões de churn e alimentando ciclos de melhoria do Programa
- Planejar e executar agenda de ativações (webinars, eventos, conteúdos exclusivos), medindo cada iniciativa por engajamento, NPS e impacto em indicações
- Desenvolver trilha de habilitação — treinamentos, certificações e materiais técnicos — para aumentar proficiência e produtividade dos parceiros
- Mapear e conectar parceiros com perfis complementares, fomentando colaboração e casos de uso dentro da comunidade
- Gerenciar handoff de oportunidades geradas na comunidade para vendas e account management, garantindo continuidade na abordagem
- Identificar e desenvolver parceiros de alto potencial como embaixadores e canais ativos de aquisição
- Administrar o Programa end-to-end: tiers, benefícios, regras de progressão, comunicação e governança operacional
- Definir e reportar KPIs de saúde do programa (ativação, engajamento, retenção, NPS, receita influenciada) com cadência para a liderança
- Atuar como interface entre parceiros e áreas internas de negócio, priorizando melhorias com base em dados e feedbacks quanti/qualitativos
Mindset AI-First — o que esperamos- Usa IA generativa ativamente no dia a dia: para análise de dados, geração de hipóteses, documentação e automação de tarefas operacionais;
- Tem familiaridade com ferramentas como ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot ou equivalentes no contexto de marketing e dados;
- Enxerga IA como multiplicador de capacidade — não como substituto de raciocínio crítico ou julgamento estratégico;
- Postura de "analytical partner": entrega análises, hipóteses e recomendações estruturadas que viram input para decisão.
Requisitos
- Experiência em gestão de comunidades, programas de parceria ou customer success em contexto B2B
- Capacidade de definir e acompanhar KPIs de programa com visão de negócio
- Habilidade de construir relacionamentos de confiança com públicos técnicos e profissionais liberais
- Excelente comunicação escrita e verbal — com fluência para diferentes níveis de audiência
- Organização e gestão simultânea de múltiplas contas e frentes sem perder qualidade de atenção
- Experiência com ferramentas de CRM, automação e plataformas de comunidade
Diferenciais
- Conhecimento do mercado contábil e da jornada de contadores e BPOs financeiros no Brasil
- Experiência com programas de fidelidade, tiers ou gamificação em contexto B2B
- Familiaridade com Salesforce ou plataformas de parceria (PartnerStack, Impact)
- Passagem por SaaS B2B com modelo de crescimento via canal ou parceiros
- Vivência em hospitalidade ou atendimento de alto padrão como base de cultura de serviço
Perfil comportamental
- Autonomia e senso de dono — resolve problemas sem esperar uma playbook pronta
- Comunicação clara com públicos técnicos e não técnicos
- Orientação a resultados: pensa em impacto no funil, não só em tarefas entregues
- Curiosidade genuína por novas tecnologias, sem hype sem critério
- Conforto com ambiguidade e capacidade de priorizar em ambientes de alta velocidade
BENEFÍCIOS
- Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
- Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
- Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
- Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
- Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
- Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
- Programa de bônus conforme atingimento de metas.
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
- Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
- GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
- Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiências:
- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
- Seguro de vida: sem desconto;
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
E mais:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
- https://medium.com/cultura-contaazul
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