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Coordenador(a) de Customer Success Manager
Reclame AQUI —São Paulo, SP
- CRM software
- Salesforce
- Melhoria Contínua
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Senior Customer Success Manager (Focus: Tech & Operations)
idwall —São Paulo, SP
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Kamino —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Análise de Dados
- Escritório
- Assistência odontológica
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Kamino —São Paulo, SP
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Client Solution Manager | Application Solutions | Híbrido - São Paulo (English required)
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Burson —São Paulo, SP
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Comunicação | Community Manager Pleno - Institucional
Burson Global —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
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Despegar —Alphaville, SP
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- Modelo Híbrido
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Addvisor —Campinas, SP
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Product Manager Pleno
Serasa Experian —São Paulo, SP
- Tempo integral
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- Inglês
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Project Manager
Kyndryl —Rio de Janeiro, RJ
- Tempo integral
- Gestão
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- Inglês
Customer Success (CS)
BESSER WINDOW FILM LTDA —Goiânia, GO
- R$ 3.000 por mês

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Coordenador(a) de Customer Success Manager

Reclame AQUI -
São Paulo, SP

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Há 10 dias

Qualificações

CRM software
Salesforce
Melhoria Contínua
Gestão de Relacionamento
Inteligência artificial
Liderança
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Sobre a Vaga
No Reclame AQUI, somos obcecados em construir um mercado pautado em confiança, e o Customer Success é o coração dessa missão. Procuramos um(a) Coordenador(a) de Customer Success Manager com uma visão estratégica de Coordenação Operacional e Growth para liderar, inspirar e capacitar nosso time de CSMs. Esta é uma posição de impacto, onde você será responsável por garantir a excelência nas relações com nossos clientes, impulsionar a retenção e a expansão de forma consistente e, ao mesmo tempo, otimizar nossos processos operacionais para escalar o valor que entregamos.

Missão do Cargo
Liderar e capacitar um time de CSMs para garantir a excelência na gestão do relacionamento, aprimorando a experiência do cliente e promovendo a retenção e o crescimento (Renovação e Expansão) da carteira. Sua missão é ser o motor da performance operacional e da estratégia de growth do Customer Success, contribuindo diretamente para a consolidação do Reclame AQUI como a plataforma definitiva para gestão de confiança empresarial.

Suas Responsabilidades

Liderança e Desenvolvimento de Pessoas:
Gerenciar, mentorar e desenvolver um time de CSMs, cultivando uma cultura de alta performance, colaboração radical e obsessão pelo cliente.
Realizar one-on-ones regulares, oferecer feedbacks construtivos e criar planos de desenvolvimento individual (PDIs) que fortaleçam as competências técnicas e comportamentais do time.
Ser um(a) Embaixador(a) da Cultura, praticando e disseminando os 7 Mandamentos do Reclame AQUI.

Excelência Operacional e Gestão de Relacionamento:
Garantir a Cadência de Contato e Qualidade das Interações: Assegurar que os CSMs mantenham um relacionamento ativo e constante com a carteira de clientes, cumprindo rigorosamente as metas de reuniões (Online e Presenciais).
Impulsionar Análise Estratégica e Proposição de Melhorias: Orientar os CSMs a utilizar as plataformas de dados para análise de reputação, gerando insights e propondo ações de melhoria contínua.

Estratégia de Retenção e Prevenção de Churn:
Liderar o Monitoramento da Saúde do Cliente: Garantir que os CSMs acompanhem de perto o Health Score e outros indicadores (engajamento, reputação, adimplência), identificando proativamente sinais de alerta.
Estruturar Atuação Preventiva e Planos de Ação: Capacitar o time a identificar riscos de cancelamento e a criar e executar planos de ação imediatos para reverter cenários críticos.

Estratégia de Growth (Renovação e Expansão):
Impulsionar Metas Primárias de Renovação e Expansão: Desenvolver e implementar estratégias que garantam o atingimento das metas primária de renovação e de cross sell.
Otimizar a Condução do Processo de Vendas: Liderar a equipe na condução de todo o processo de renovação e expansão.

Pré-requisitos
Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success ou Account Management, com foco em gestão de carteiras e resultados de retenção/expansão. Profundo conhecimento e prática das metodologias de Customer Success.

Proficiência em ferramentas de CRM (Salesforce) e plataformas de análise de dados (Looker).

Capacidade de comunicação executiva, influência e gestão de stakeholders internos e externos.
Visão estratégica e sistêmica do negócio.

Diferencial
Experiência comprovada* em ambientes de rápida transformação ou com a implementação de estratégias de Product-Led Growth (PLG).
Vivência com a gestão de CSMs em diferentes perfis (Flex, Especialista).

Conhecimento e paixão por tecnologia e Inteligência Artificial.

Atitude empreendedora, com um forte senso de dono.

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