A Zucchetti é uma multinacional italiana de tecnologia, presente em mais de 50 países e com 14 anos de atuação no Brasil. Com mais de 800 mil clientes, é a maior desenvolvedora de software da Itália e uma das principais referências em soluções para gestão empresarial na Europa, impulsionando inovação com investimentos contínuos e resultados sólidos.
Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos.
Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer. Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti, porque aqui, crescemos juntos.
Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.
O(a) profissional atuará na área de Customer Success, no departamento de Support da Zucchetti Brasil, contribuindo diretamente para o atendimento técnico e a resolução de demandas de baixa a média complexidade.
Essa posição possui atuação importante na orientação aos usuários, no diagnóstico inicial de problemas e no acompanhamento de chamados recorrentes, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e uma comunicação eficiente entre os clientes e as áreas internas. Também contribuirá para a melhoria contínua dos serviços e para a evolução da experiência dos usuários.
Buscamos pessoas com comunicação clara, organização, escuta ativa e empatia, que gostem de resolver problemas, aprender continuamente e atuar de forma colaborativa com clientes e diferentes times internos.
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Realizar atendimentos técnicos de baixa a média complexidade por chat;
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Orientar os usuários durante a utilização do produto e de seus principais fluxos;
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Diagnosticar e solucionar problemas técnicos comuns e chamados recorrentes;
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Realizar a análise inicial de logs, telas, prints e cenários apresentados pelos clientes;
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Registrar detalhadamente as ocorrências, tratativas realizadas e encaminhamentos necessários;
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Identificar possíveis bugs e realizar o escalonamento para níveis superiores;
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Desenvolver e documentar conteúdos para a base de conhecimento;
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Coletar feedback dos clientes e contribuir para a melhoria contínua dos serviços;
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Apoiar o gerenciamento dos escalonamentos, acompanhando as demandas até o devido encaminhamento;
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Manter uma comunicação eficiente entre clientes e áreas internas;
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Colaborar com os times de Produto, Desenvolvimento, QA e Comercial na resolução das demandas.
Buscamos uma pessoa que queira crescer em um ambiente inovador, dinâmico e colaborativo, com disposição para aprender continuamente, compartilhar conhecimentos e contribuir para a construção de soluções que gerem valor para nossos clientes.
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Atendimento técnico via chat;
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Diagnóstico e resolução de problemas comuns;
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Análise inicial de logs, telas, prints e cenários;
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Registro detalhado de ocorrências e encaminhamentos;
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Conhecimento intermediário sobre o produto e seus principais fluxos;
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Identificação de bugs e escalonamento para nível superior;
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Conhecimento de sistemas de ticket, CRM e bases de conhecimento.
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Relacionamento Interpessoal
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Espírito Colaborativo
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Autonomia e Responsabilidade
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Análise Integrativa
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Coragem e Criatividade
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Capacidade de Aprendizado
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Compartilhamento de Conhecimento
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Abordagem Positiva
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Foco em Resultados
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Protagonismo
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Foco no cliente e orientação a soluções;
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Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
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Autonomia aliada à responsabilidade;
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Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
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Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
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Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
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Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.
Aqui você encontrará um ambiente que incentiva o desenvolvimento profissional, promove o bem-estar e valoriza o crescimento contínuo de cada colaborador.
Plano de Saúde Unimed – empresa custeia 50% da mensalidade (Incluso dependentes).
Plano Odontológico Uniodonto – empresa custeia 50% da mensalidade (Pós experiência).
StarBem (Telemedicina) – consultas psicológicas, nutricionais e médicas totalmente custeadas.
️ Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.
GoGood e TotalPass – acesso a academias e bem-estar (adesão por conta do colaborador).
️ iFood Benefícios – R$ 32,00/dia, total de R$ 660,00/mês (22 dias).
Auxílio Creche – até R$ 720,00 (0–24 meses) e R$ 630,00 (25–71 meses).
Vale-Transporte – desconto de 6% + excedente pago pela empresa.
Convênios – lista completa disponível na Cartilha de Convênios.
- Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).
Apoio em Capacitação – incentivo para cursos, eventos e desenvolvimento.
Plano de Carreira – trilhas estruturadas e evolução profissional.
Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente pra você.
Quarta-feira da Pipoca – pipoca quentinha toda quarta-feira.
Quinta-feira do Lanche – pão com presunto e queijo + bebida.
️ Área de Descanso – espaço aconchegante para pausas.
Estacionamento Local.
Modalidade de contrato CLT! De segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Modelo de trabalho:
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100% presencial nos primeiros 3 meses e após este período, modelo híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em home office)
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).
Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.
Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!
