A Zucchetti é uma multinacional italiana de tecnologia, presente em mais de 50 países e com 14 anos de atuação no Brasil. Com mais de 800 mil clientes, é a maior desenvolvedora de software da Itália e uma das principais referências em soluções para gestão empresarial na Europa, impulsionando inovação com investimentos contínuos e resultados sólidos.
Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos.
Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer. Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti, porque aqui, crescemos juntos.
Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.
Estamos em busca de um profissional sênior para atuar na gestão estratégica de clientes da vertical ERP, assumindo uma posição de protagonismo na condução das contas mais relevantes da operação. Mais do que acompanhar indicadores ou realizar atendimentos consultivos, este profissional será responsável por construir relacionamentos executivos sólidos, antecipar riscos, promover alinhamentos entre diferentes áreas da empresa e atuar como referência para clientes estratégicos e para a evolução da própria área de Customer Success. Buscamos alguém com forte capacidade de influência, excelente habilidade de negociação, visão de negócio e maturidade para conduzir situações complexas, transformando desafios em oportunidades de fortalecimento da parceria com o cliente.
Responsabilidades
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Assumir a gestão dos clientes de maior relevância financeira e criticidade da vertical ERP.
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Atuar como principal ponto de relacionamento executivo junto aos stakeholders estratégicos dos clientes.
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Desenvolver relações de confiança de longo prazo, fortalecendo a percepção de valor da Zucchetti.
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Compreender profundamente os objetivos de negócio dos clientes e conectar as soluções da empresa às suas necessidades estratégicas.
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Antecipar riscos de churn, desgaste relacional e potenciais insatisfações.
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Identificar oportunidades de expansão, engajamento e fortalecimento da parceria.
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Construir e acompanhar planos de ação voltados para retenção e sucesso dos clientes.
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Monitorar continuamente indicadores de saúde da carteira e experiência do cliente.
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Atuar como facilitador na resolução de situações críticas que envolvam múltiplas áreas da organização.
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Conduzir negociações complexas e conversas sensíveis com clientes estratégicos.
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Transformar discussões prolongadas em direcionamentos claros, objetivos e executáveis.
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Minimizar escalonamentos para liderança através da gestão proativa dos desafios apresentados.
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Navegar entre áreas como Comercial, Produto, Implantação, Suporte e Operações para mobilizar recursos e garantir a resolução das demandas dos clientes.
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Promover alinhamentos internos e gerar senso de urgência quando necessário.
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Influenciar decisões sem depender de autoridade formal.
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Construir alianças estratégicas que contribuam para a experiência e sucesso do cliente.
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Interpretar indicadores de carteira, retenção, engajamento, churn, incidentes e satisfação.
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Identificar tendências, oportunidades e riscos que impactem os resultados dos clientes e da operação.
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Elaborar relatórios executivos, análises estratégicas e apresentações para clientes e liderança.
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Apoiar a tomada de decisão por meio de dados e visão consultiva.
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Contribuir para a maturidade dos processos de relacionamento da vertical ERP.
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Disseminar boas práticas de Customer Success dentro da equipe.
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Atuar como referência técnica e comportamental para os demais profissionais da área.
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Fortalecer a atuação consultiva do departamento, ampliando sua relevância estratégica para o negócio.
Na Zucchetti acreditamos que o relacionamento com clientes vai além do suporte e do acompanhamento operacional. Buscamos profissionais capazes de gerar valor, construir confiança e atuar como verdadeiros parceiros estratégicos dos nossos clientes.
Se você possui perfil consultivo, visão sistêmica e habilidade para conduzir relacionamentos complexos em ambientes dinâmicos, essa oportunidade pode ser para você.
Competências Técnicas
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Atendimento consultivo avançado.
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Gestão estratégica de carteira de clientes.
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Análise de necessidades, histórico e jornada do cliente.
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Acompanhamento proativo e gestão do relacionamento.
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Identificação de oportunidades de melhoria, retenção e expansão.
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Interface constante com áreas de Produto, Suporte, Comercial e Implantação.
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Monitoramento de métricas como NPS, churn, retenção, engajamento e incidentes.
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Elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.
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Documentação e acompanhamento de demandas.
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Construção de planos de ação orientados a resultados.
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Condução de reuniões executivas e negociações estratégicas.
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Análise de indicadores para suporte à tomada de decisão.
Diferenciais valorizados para a posição
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Comunicação executiva e capacidade de influência.
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Inteligência relacional e habilidade de construção de confiança.
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Diplomacia para condução de cenários sensíveis.
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Capacidade de negociação em ambientes complexos.
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Visão sistêmica e pensamento analítico.
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Maturidade profissional para tomada de decisões.
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Capacidade de construir alianças internas.
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Habilidade para conduzir conversas difíceis com clientes estratégicos.
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Perfil consultivo orientado ao negócio e à geração de valor.
Competências Comportamentais
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Relacionamento Interpessoal
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Espírito Colaborativo
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Autonomia e Responsabilidade
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Análise Integrativa
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Coragem e Criatividade
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Capacidade de Aprendizado
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Compartilhamento de Conhecimento
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Abordagem Positiva
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Foco em Resultados
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Protagonismo
O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti
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Foco no cliente e orientação a soluções;
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Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
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Autonomia aliada à responsabilidade;
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Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
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Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
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Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
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Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.
Na Zucchetti, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que assumem responsabilidades, colaboram genuinamente e buscam evolução constante. Você fará parte de um ambiente que incentiva o desenvolvimento profissional, a troca de conhecimento, a inovação e a construção de soluções que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes. Valorizamos profissionais que desafiam o status quo, atuam com autonomia e utilizam sua expertise para gerar resultados sustentáveis para clientes, equipes e para o negócio. O que ofertamos nesta unidade
️ iFood Benefícios – R$ 32,00/dia, total de R$ 704,00/mês (22 dias)
Plano de Saúde Unimed – empresa custeia 50% da mensalidade (Incluso dependentes).
Plano Odontológico Uniodonto – empresa custeia 50% da mensalidade (Pós experiência).
StarBem (Telemedicina) – consultas psicológicas, nutricionais e médicas totalmente custeadas.
️ Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.
GoGood e TotalPass – acesso a academias e bem-estar (adesão por conta do colaborador).
Auxílio Creche – até R$ 676,80 (0–24 meses) e R$ 592,20 (25–71 meses).
Vale-Transporte – desconto de 6% + excedente pago pela empresa.
Convênios – lista completa disponível na Cartilha de Convênios.
- Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).
Apoio em Capacitação – incentivo para cursos, eventos e desenvolvimento.
Plano de Carreira – trilhas estruturadas e evolução profissional.
Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente pra você.
Quarta-feira da Pipoca – pipoca quentinha toda quarta-feira.
Quinta-feira do Lanche – pão com presunto e queijo + bebida.
️ Área de Descanso – espaço aconchegante para pausas.
Estacionamento Local
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Modelo de trabalho: 100% presencial nos primeiros 6 meses, com possibilidade de modelo híbrido (3 dias presenciais e 2 dia home office) após esse período.
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Modalidade de contrato CLT!
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Vaga disponível para PCD!
Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade. Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!
