Garantir o suporte técnico e a satisfação dos clientes após a venda de produtos ou serviços, visando a fidelização e a resolução de problemas técnicos de forma eficiente e eficaz. Este profissional atua na coordenação, execução e controle das atividades de assistência técnica, assegurando que os produtos e serviços fornecidos cumpram os requisitos de qualidade e funcionem adequadamente para o cliente.
Pré-requisito: CNH B. (Diferencial CNH D).
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico remoto e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas, orientando sobre o uso de produtos e solucionando problemas técnicos.
- Receber, registrar e acompanhar as solicitações de assistência técnica, garantindo que todos os chamados sejam atendidos de maneira ágil e eficaz.
- Realizar o diagnóstico de falhas ou defeitos nos produtos, serviços ou equipamentos, identificando as causas e propondo soluções adequadas.
- Coordenar e acompanhar a execução de reparos, manutenções ou trocas de peças, garantindo que os prazos e a qualidade do serviço sejam cumpridos.
- Gerenciar o processo de garantia, assegurando que os produtos com defeitos sejam reparados ou substituídos dentro dos termos acordados com o cliente.
- Elaborar relatórios técnicos detalhados sobre os atendimentos realizados, incluindo diagnósticos, soluções adotadas e ações preventivas.
- Oferecer treinamentos ou demonstrações sobre o correto uso dos produtos, a fim de reduzir a necessidade de intervenções técnicas e melhorar a experiência do cliente.
- Identificar padrões de falhas ou problemas recorrentes, gerando feedbacks para as equipes de desenvolvimento de produtos e melhoria de processos.
- Gerenciar o estoque de peças e componentes necessários para a realização de reparos e manutenções, assegurando que os materiais estejam sempre disponíveis.
- Manter contato com fornecedores de peças e serviços de assistência técnica, garantindo o atendimento dentro dos padrões acordados.
- Monitorar a satisfação dos clientes após a realização dos serviços de assistência técnica, coletando feedbacks e sugerindo melhorias para o aprimoramento dos processos de pós-venda.
