Empresa de varejo de moda busca profissional Supervisor de Atendimento em Salvador.
Responsabilidades:
Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente em canais como WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e marketplaces. Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, tempo médio de resposta, taxas de resolução, NPS e satisfação do cliente. Garantir agilidade e qualidade no atendimento em todas as etapas da jornada do cliente, atuando em reclamações, trocas, devoluções e plataformas de atendimento ao consumidor. Elaborar relatórios gerenciais, propor melhorias nos processos de atendimento e atuar em conjunto com as áreas comercial, marketing e tecnologia. Treinar e capacitar a equipe nas melhores práticas de atendimento e relacionamento, assegurando o cumprimento das políticas e padrões de qualidade da empresa.
Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Gerente de Atendimento, Líder de Atendimento ou Supervisor de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior em andamento Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Vale Alimentação
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Vale Transporte
Informações adicionais:
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: A combinar.
