#SomosMaisNaTIM
Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.
Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.
É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.
#imagineaspossibilidades
Responsabilidades e atribuições
Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno);
- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz
- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos
- Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas
- Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações
Gestão de casos: Acompanhar incidentes e solicitações até sua resolução, registrando todas as ações realizadas (próprias ou de terceiros) e mantendo clientes internos, externos e superiores informados sobre o status.
- Conformidade com processos: Seguir rigorosamente os processos e procedimentos estabelecidos pela organização, garantindo padronização e qualidade na execução
- Suporte a produtos de convergência: Prestar suporte técnico e operacional às soluções W-VPN, Infotim e Agronegócio
- Ativação de W-VPN: Coordenar projetos de ativação junto às áreas de engenharia, projetos, operações, comercial e clientes, assegurando prazos e qualidade na entrega
- Gestão de adquirentes: Acompanhar e gerenciar processos relacionados a adquirentes de pagamento eletrônico
- Monitoramento de IP: Realizar monitoramento da utilização e contexto de IP das principais empresas de pagamento eletrônico, especialmente em datas críticas ou de alto volume.
- Gestão de manutenções programadas: Acompanhar atividades noturnas dentro das janelas de manutenção definidas pela engenharia e comunicar clientes que possuem a solução W-VPN contratada.
- Processo de ativação e alteração: Gerenciar todas as etapas de ativação e alteração de W-VPN, desde o início até a conclusão e entrega final ao cliente.
Requisitos e qualificações
Diferencial: Superior cursando em área de telecomunicações/tecnologia;- Experiência com a utilização de recursos de informática;
- Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;
- Conhecimentos de matemática básica;
- Experiência profissional em empresas do segmento de tecnologia ou telecomunicações.
Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
- Assistência Médica e Odontológica*
- Benefício Medicamentos*
- Gympass*
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário
E outros!
- Extensível a dependentes legais
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM!
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