Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.
Você fará parte de uma frente estratégica voltada à personalização e mensuração da experiência do cliente, atuando na evolução de uma plataforma que utiliza dados, automação e Inteligência Artificial para entregar experiências altamente personalizadas em larga escala.
O projeto tem como base uma Customer Data Platform (CDP), responsável por centralizar e transformar dados em insights que permitem oferecer a comunicação, a oferta e a experiência certa para cada cliente, no momento mais adequado.
Além da evolução das soluções já implementadas, o time está expandindo sua arquitetura com novas tecnologias para viabilizar a personalização em tempo real e a orquestração eficiente de jornadas omnichannel. O objetivo é capturar dados de forma dinâmica, adaptar interações instantaneamente e proporcionar experiências cada vez mais relevantes.
Nesse contexto, a automação e a Inteligência Artificial desempenham um papel fundamental, impulsionando segmentações inteligentes, recomendações personalizadas e otimização de campanhas. O resultado é uma operação mais escalável, eficiente e orientada por dados, capaz de gerar maior impacto para o negócio e para a experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições:
Atuar e inovar como consultoria analítica interna e embaixador de dados no time de Inteligência de Clientes e diretoria de Marketing, utilizando conhecimento técnico em análise de dados e conhecimento do negócio para fomentar discussões sobre o comportamento do cliente e realizar recomendações, incluindo:
- Mensuração de resultados do projeto de relacionamento do cliente, incluindo testes A/B e pilotos;
- Análise do output dos modelos de personalização (propensão à categorias de compra, recomendações de produto) para fomentar rotina de melhoria continua dos modelo;
- Análises de comportamento do cliente para o ecossistema, utilizando conhecimento estatístico e programação;
- Análises de campanhas de CRM do projeto, fidelização, mídia e marketing, incluindo recomendações de otimização de investimento em campanhas e mensuração de resultados;
- Atuação junto aos times de negócio para definição de modelos de teste A/B, incluindo o modelo de mensuração e metodologia para implementação.
Requisitos e qualificações:
- Experiência em fazer processos analíticos como leitura e limpeza de dados, geração de análise e visualização;
- Base estatística bastante sólida, com conhecimentos em amostragem, significância estatística e, possivelmente, inferência causal;
- Criação de análises estatísticas aplicadas a decisões de negócio;
- Programação em SQL e Python;
- Entendimento de mensurações e testes de hipóteses;
Apresentação de insights e recomendações para áreas de negócio utilizando data storytellin.
Desejável:
- Experiência com KPIs de Clientes;
- Experiência com análises de campanhas de CRM e fidelização;
- Análises de LTV, full funnel, MMM e afins;
- Conhecimento de varejo de moda;
- Conhecimento de mídia e marketing.
Informações adicionais:
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