Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
Nosso time de Customer Success busca alguém apaixonado por desafios, metas e novos projetos. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e disciplinada, que tenha facilidade em gerar relacionamento e engajamento com os clientes. Você vai assumir uma carteira estratégica de clientes e responder por três coisas: manter essa receita, expandi-la e antecipar riscos. Não é um papel de atendimento reativo. A área está em estruturação, o que significa que você terá espaço para desenhar processo, não apenas executar o que já existe.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
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Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
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Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
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Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
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Acompanhar de perto a sua carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões;
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Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
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Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
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Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
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Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
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Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
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Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
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Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
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Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção
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Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão
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Capacidade de conduzir conversas executivas
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Organização e autonomia
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Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
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Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
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Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala
Informações adicionais
Diferenciais:
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Certificações em CS e CX;
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Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.
Modelo de contratação:
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Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
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Contratação CLT
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Remuneração variável
Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.
Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.
Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:
Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.
Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.
Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.
Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!
Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!
