1 melhor vaga de supervisor de atendimento para pernambuco (Contratando agora!)

Supervisor de Atendimento Presencial
VITA SERTÃO —Salgueiro, PE
- CRM software
- Experiência em Supervisão
- Graduação
- Participação nos lucros
- Vale-transporte

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Supervisor de Atendimento Presencial
VITA SERTÃO —Salgueiro, PE
Experiência em atendimento presencial, supervisão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou operações comerciais.
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Supervisor de Atendimento Presencial

VITA SERTÃO
Salgueiro, PE

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Benefícios

Participação nos lucros
Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-alimentação
Seguro de vida

Qualificações

CRM software
CNH Categoria B
Experiência em Supervisão
Graduação
Melhoria Contínua
Gestão de Equipe
Relatórios Gerenciais
Faturamento
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Supervisionar a operação do atendimento presencial, garantindo qualidade no serviço, conformidade dos processos e boa experiência do cliente. Responsável por coordenar equipes, acompanhar indicadores de desempenho, tratar demandas e ocorrências, e promover melhorias contínuas nos fluxos de atendimento, assegurando eficiência, organização e excelência no relacionamento com o público.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a operação dos canais de atendimento presencial da concessionária, assegurando qualidade no atendimento, conformidade dos processos e adequada experiência do cliente.
Acompanhar as rotinas de abertura de solicitações, esclarecimento de dúvidas, negociação, recebimento de documentos e tratamento das demandas comerciais e operacionais dos clientes.
Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de espera, tempo de atendimento, resolução na primeira interação, satisfação e produtividade da equipe.
Garantir cumprimento dos procedimentos, políticas comerciais e padrões de relacionamento com o cliente estabelecidos pela companhia.
Apoiar o tratamento de reclamações, casos críticos, manifestações em órgãos de defesa do consumidor e demandas sensíveis do atendimento presencial.
Atuar em conjunto com as áreas comercial, faturamento, arrecadação, cadastro, serviços de campo e atendimento ao cliente para solução ágil das solicitações.
Acompanhar escalas, dimensionamento, treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento presencial.
Contribuir para melhoria contínua dos fluxos, formulários, controles e rotinas de atendimento ao público.
Elaborar relatórios gerenciais, análises de volume, desempenho e oportunidades de melhoria da operação.
Promover postura de acolhimento, organização, disciplina operacional e foco na qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento presencial, supervisão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou operações comerciais.
Conhecimento em rotinas de cadastro, faturamento, negociação, protocolos de atendimento e tratamento de reclamações.
Vivência com acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente.
Boa comunicação, empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis e conflitos.
Capacidade de organização, gestão de equipe e priorização de demandas.
Conhecimento em Pacote Office; desejável familiaridade com sistemas de atendimento, CRM e plataformas comerciais.
Perfil proativo, orientado a serviço e melhoria contínua.
Desejável experiência em concessionárias, utilities ou empresas com alto volume de atendimento ao público.
Disponibilidade para atuação presencial em Salgueiro/PE e/ou Ouricuri/PE.
CNH- Categoria B

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Vale transporte;

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Participação nos Resultados (PLR);

A VITA Sertão é a concessionária de saneamento criada para impulsionar o desenvolvimento do Sertão de Pernambuco. Responsável pela distribuição de água tratada, coleta e tratamento de esgoto e gestão comercial em 24 municípios e 229 localidades, atendendo mais de 815 mil pessoas ao longo de uma concessão de 35 anos, a empresa tem sede em Petrolina e polos operacionais em Petrolina, Ouricuri e Salgueiro. A VITA Sertão é investida do Fundo V de Infraestrutura do Pátria Investimentos, uma das maiores gestoras de ativos alternativos da América Latina. VITA Sertão: vida para o Sertão.

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