Supervisionar a operação do atendimento presencial, garantindo qualidade no serviço, conformidade dos processos e boa experiência do cliente. Responsável por coordenar equipes, acompanhar indicadores de desempenho, tratar demandas e ocorrências, e promover melhorias contínuas nos fluxos de atendimento, assegurando eficiência, organização e excelência no relacionamento com o público.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a operação dos canais de atendimento presencial da concessionária, assegurando qualidade no atendimento, conformidade dos processos e adequada experiência do cliente.- Acompanhar as rotinas de abertura de solicitações, esclarecimento de dúvidas, negociação, recebimento de documentos e tratamento das demandas comerciais e operacionais dos clientes.
- Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de espera, tempo de atendimento, resolução na primeira interação, satisfação e produtividade da equipe.
- Garantir cumprimento dos procedimentos, políticas comerciais e padrões de relacionamento com o cliente estabelecidos pela companhia.
- Apoiar o tratamento de reclamações, casos críticos, manifestações em órgãos de defesa do consumidor e demandas sensíveis do atendimento presencial.
- Atuar em conjunto com as áreas comercial, faturamento, arrecadação, cadastro, serviços de campo e atendimento ao cliente para solução ágil das solicitações.
- Acompanhar escalas, dimensionamento, treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento presencial.
- Contribuir para melhoria contínua dos fluxos, formulários, controles e rotinas de atendimento ao público.
- Elaborar relatórios gerenciais, análises de volume, desempenho e oportunidades de melhoria da operação.
- Promover postura de acolhimento, organização, disciplina operacional e foco na qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.- Experiência em atendimento presencial, supervisão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou operações comerciais.
- Conhecimento em rotinas de cadastro, faturamento, negociação, protocolos de atendimento e tratamento de reclamações.
- Vivência com acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente.
- Boa comunicação, empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis e conflitos.
- Capacidade de organização, gestão de equipe e priorização de demandas.
- Conhecimento em Pacote Office; desejável familiaridade com sistemas de atendimento, CRM e plataformas comerciais.
- Perfil proativo, orientado a serviço e melhoria contínua.
- Desejável experiência em concessionárias, utilities ou empresas com alto volume de atendimento ao público.
- Disponibilidade para atuação presencial em Salgueiro/PE e/ou Ouricuri/PE.
- CNH- Categoria B
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Participação nos Resultados (PLR);
A VITA Sertão é a concessionária de saneamento criada para impulsionar o desenvolvimento do Sertão de Pernambuco. Responsável pela distribuição de água tratada, coleta e tratamento de esgoto e gestão comercial em 24 municípios e 229 localidades, atendendo mais de 815 mil pessoas ao longo de uma concessão de 35 anos, a empresa tem sede em Petrolina e polos operacionais em Petrolina, Ouricuri e Salgueiro. A VITA Sertão é investida do Fundo V de Infraestrutura do Pátria Investimentos, uma das maiores gestoras de ativos alternativos da América Latina. VITA Sertão: vida para o Sertão.
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