Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações II. Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais. Esta associado a essa posição o monitoramento de desempenho, como produtividade e qualidade, resolvendo problemas operacionais, implementando procedimentos e assegurando a conformidade com normas e políticas estabelecidas. Além disso, também facilita o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos e preparando relatórios para a gestão, contribuindo para o sucesso operacional da empresa.
Responsabilidades e atribuições
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Auxiliar na definição e alcance das metas da equipe.
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Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente.
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Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe.
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Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional.
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Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação.
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Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria.
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Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos.
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Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho, incluindo o Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), conforme solicitado pela coordenação.
Requisitos e qualificações
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Informática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
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Escolaridade: Superior completo ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatadas;
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Horário: Disponibilidade total de horário.
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Habilidades: Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho; notáveis habilidades de comunicação e negociação; ter uma abordagem orientada a resultados; excelentes habilidades organizacionais e liderança; Capacidade de trabalhar sob pressão;
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Experiência prévia em operações de atendimento com alta demanda
Informações adicionais
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