Job description
Estamos em busca de um Senior SAP SD (Downstream) Specialist experiente para integrar uma equipe global de Suporte SAP AMS. Nessa função, você será responsável por entregar suporte de alta qualidade a aplicações e melhorias de sistema no domínio SAP Sales & Distribution, cobrindo processos downstream de ponta a ponta, incluindo Pedidos de Venda, Entrega de Saída, Faturamento e Gestão de Crédito.
Você atuará como especialista no assunto, liderando a resolução de incidentes, análise de causa raiz e melhorias contínuas, ao mesmo tempo em que orienta membros mais juniores da equipe e mantém relacionamentos sólidos com usuários de negócio em mercados internacionais — principalmente Índia, China e Europa.
Localização
São Paulo, Brasil | Híbrido (1 a 2 dias presenciais por semana)
Principais Responsabilidades
Suporte a Aplicações e Gestão de Incidentes
Responder aos chamados dentro dos prazos estabelecidos e garantir a resolução de alta qualidade de incidentes e solicitações de serviço
Monitorar interfaces SAP e tratar proativamente erros de integração
Realizar análise de causa raiz e desenvolver planos de ação para resolver incidentes recorrentes e prevenir ocorrências futuras
Configuração SAP e Melhorias
Aplicar customizações complexas no SAP, incluindo correções de bugs e alterações de configuração
Conduzir testes ITC/NRT completos e gerenciar transportes
Entregar melhorias de sistema desde o levantamento de requisitos até a documentação e implementação da solução
Engajamento com o Negócio e Requisitos
Interagir diretamente com usuários de negócio e partes interessadas para levantar requisitos, esclarecer questões complexas e comunicar planos de resolução
Traduzir necessidades de negócio em documentação funcional e soluções SAP
Apoiar a tomada de decisões por meio de propostas e informações técnicas relevantes
Melhoria Contínua e Documentação
Identificar e impulsionar oportunidades de melhoria contínua da solução SAP
Manter a documentação de soluções e processos atualizada e precisa
Garantir o acompanhamento e cumprimento dos KPIs dentro dos prazos
Liderança de Equipe e Compartilhamento de Conhecimento
Orientar, apoiar e desenvolver membros mais juniores da equipe
Compartilhar conhecimento e manter a documentação da equipe que sustenta as operações diárias e fortalece a expertise coletiva
Perfil Desejado
Graduação em Tecnologia da Informação, Finanças, Contabilidade, Administração ou áreas correlatas
De 4 a 6 anos de experiência em suporte e entrega de projetos SAP no módulo SD
Expertise comprovada em processos downstream de ponta a ponta: Pedidos de Venda, Entrega de Saída, Faturamento e Gestão de Crédito
Experiência em grandes organizações internacionais com equipes globais
Inglês fluente (escrito e falado) — obrigatório
Habilidades Técnicas
Sólida experiência prática em suporte a aplicações SAP SD: resolução de incidentes, análise de causa raiz, alterações de configuração, gestão de transportes e entrega de melhorias
Experiência com integrações e interfaces SAP (iDocs / mensagens XML)
Conhecimento dos pontos de integração com outros módulos SAP (ex.: CO, MM)
Familiaridade com ferramentas de service desk e gestão de chamados (ServiceNow, JIRA)
Habilidades de Negócio
Profundo conhecimento dos processos de negócio e áreas de integração em Sales & Distribution
Experiência no suporte SAP a usuários-chave de negócio
Competências Comportamentais
Fortes habilidades analíticas, de síntese e comunicação — escrita e verbal
Orientação ao cliente e alto nível de proatividade
Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novos contextos
Conforto para trabalhar tanto de forma independente quanto colaborativa em equipe
Boa capacidade de tomada de decisão e coordenação
Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos exigentes
Habilidade interpessoal para colaborar com múltiplas equipes e perfis culturais diversos
Por que nos escolher?
Uma comunidade internacional reunindo mais de 110 nacionalidades diferentes.
Um ambiente onde a confiança é central: 70% dos nossos líderes iniciaram suas carreiras em nível de entrada.
Um sólido sistema de treinamento com nossa Academia interna e mais de 250 módulos disponíveis.
Um ambiente de trabalho dinâmico que se reúne frequentemente para eventos internos (afterworks, team buildings, etc.).
A Amaris Consulting promove a igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em reunir pessoas de origens diversas e criar um ambiente de trabalho inclusivo. Para este fim, acolhemos candidaturas de todos os indivíduos qualificados, independentemente de sexo, orientação sexual, raça, etnia, crenças, idade, estado civil, deficiência ou outras características.
We are looking for an experienced Senior SAP SD (Downstream) Specialist to join a global AMS SAP Support Team. In this role, you will be responsible for delivering high-quality application support and system enhancements within the SAP Sales & Distribution domain, covering end-to-end downstream processes including Sales Orders, Outbound Delivery, Invoicing, and Credit Management.
You will serve as a subject-matter expert, driving incident resolution, root-cause analysis, and continuous improvements while mentoring junior team members and maintaining strong relationships with business users across international markets — primarily India, China, and Europe.
Location
São Paulo, Brazil | Hybrid (1–2 days on-site per week)
Key Responsibilities
Application Support & Incident Management
Respond to tickets in a timely manner and provide high-quality resolution of incidents and service requests
Monitor SAP interfaces and proactively address integration errors
Perform root-cause analysis and develop action plans to resolve recurring incidents and prevent future issues
SAP Configuration & Enhancements
Apply complex SAP customizations including bug fixes and configuration changes
Conduct thorough ITC/NRT testing and manage transports
Deliver system enhancements from requirements gathering through to documentation and solution implementation
Business Engagement & Requirements
Interact directly with business users and key stakeholders to collect requirements, clarify complex issues, and communicate resolution plans
Translate business needs into functional documentation and SAP solutions
Support decision-making by providing proposals and relevant technical information
Continuous Improvement & Documentation
Identify and drive opportunities for continuous improvement of the SAP solution
Maintain accurate and up-to-date solution and process documentation
Ensure KPIs are tracked and met in a timely manner
Team Leadership & Knowledge Sharing
Guide, support, and up-skill junior team members
Share knowledge and maintain team documentation that supports daily operations and builds collective expertise
Required Profile
University degree in Information Technology, Finance, Accounting, Business, or equivalent
4-6 years of SAP IT support and delivery experience in the SAP SD module
Proven expertise in end-to-end downstream processes: Sales Orders, Outbound Delivery, Invoices, and Credit Management
Experience working in large, international organizations with global teams
English - fluent (written and spoken), mandatory
Technical Skills
Strong hands-on experience in SAP SD application support: incident resolution, root-cause analysis, configuration changes, transport management, and enhancement delivery
Experience with SAP system integrations and interfaces (iDocs / XML messages)
Knowledge of integration points with SAP CO, MM, and other related modules
Familiarity with service desk and ticketing tools (ServiceNow, JIRA)
Business Skills
Deep understanding of Sales & Distribution business processes and integration areas
Experience providing SAP support to key business users
Behavioral Competencies
Strong analytical, synthesis, and communication skills — both written and verbal
Customer-focused mindset with a high level of proactivity
Ability to learn quickly and adapt to evolving environments
Comfortable working both independently and collaboratively within a team
Sound decision-making and coordination skills
Ability to perform under pressure and meet tight deadlines
Strong interpersonal skills with the ability to collaborate across multiple teams and geographies
Why choose us
An international community bringing together more than 110 different nationalities
An environment where trust is central: 70% of our leaders started their careers at the entry level
A strong training system with our internal Academy and more than 250 modules available
A dynamic work environment that frequently comes together for internal events (afterworks, team buildings, etc.)
Amaris Consulting promotes equal opportunities. We are committed to bringing together people from diverse backgrounds and creating an inclusive work environment. In this regard, we welcome applications from all qualified individuals, regardless of sex, sexual orientation, race, ethnicity, beliefs, age, marital status, disability, or other characteristics.
Who are we?
A Amaris Consulting é uma empresa de consultoria tecnológica independente que fornece orientação e soluções às empresas.
Com mais de 1000 clientes em todo o mundo, temos vindo a implementar soluções em grandes projetos, há mais de uma década – isso é possível através de uma equipa internacional de 7,600 pessoas espalhadas por 5 continentes e em mais de 60 países. As nossas soluções focam-se em quatro linhas de negócio diferentes: Sistemas de Informação & Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia.
Estamos focados em construir e nutrir uma comunidade de talentos de topo onde todos os membros da nossa equipa possam alcançar todo o seu potencial.
A Amaris é a sua “stepping stone” para atravessar rios de mudança, enfrentar desafios e alcançar todos os seus projetos com sucesso.
