Projeto Escalada | O próximo passo da sua carreira começa aqui!
Você é apaixonado por desenvolver pessoas, engajar equipes e transformar resultados através de indicadores?
Então essa oportunidade é para você!
O Projeto Escalada é um programa interno criado para impulsionar o crescimento dos nossos talentos, oferecendo a chance de evoluir profissionalmente dentro da Atento.
Estamos em busca de um(a) profissional que una visão analítica com habilidades de liderança, que seja comunicativo(a), consultivo(a) e tenha criatividade para conduzir o time rumo a resultados cada vez melhores.
Se você está pronto(a) para assumir novos desafios e dar o próximo passo na sua carreira, queremos te conhecer!
Produto: VIVO OUT COBRANÇA
Atuação: Presencial
#ProjetoEscalada
Responsabilidades e atribuições
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Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
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Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
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Monitoramento dos KPI's operacionais;
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Análise e atualização de relatórios;
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Administração de escalas;
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Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
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Aplicação de feedback;
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Gestão e desenvolvimento dos liderados.
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Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior cursando ou completo será um diferencial;
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Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
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Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
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Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
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Necessário atuar nas operações do produto Vivo Cobrança;
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Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.
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Conhecimentos intermediários de informática e digitação;
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Boa comunicação e extinto de liderança;
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Disponibilidade de horário;
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Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.
Informações adicionais
Inscrições até 22/06/2026
Salário
R$1801,11 + Comissionamento de até R$ 400,00 de acordo com atingimento de metas
Horário de Trabalho
09:00 ás 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 folga aos finais de semana
Local de Trabalho: Unidade Atento São Caetano do Sul
Modelo de Trabalho: Presencial
Analista : Midiã Amanda
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
- Não ser estagiário ou aprendiz;
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
#13: Conhecendo a área Global Systems
