Analista de Suporte Pleno
Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.
Construshow é a nossa solução para o varejo de materiais de construção
A VIASOFT atua com verticais de negócios especializadas em segmentos específicos, oferecendo soluções completas para atender às particularidades de cada mercado.
O Construshow é a vertical voltada ao varejo de materiais de construção, atendendo lojas de materiais de construção, home centers, tintas, acabamentos, ferragens, ferramentas, materiais elétricos, hidráulicos e segmentos relacionados.
Sua proposta é apoiar a gestão completa do negócio, conectando processos, sistemas, dados e pessoas para tornar a operação mais eficiente, integrada e estratégica.
Na prática, isso significa mais controle e produtividade no dia a dia. Com o Construshow, as empresas conseguem organizar melhor suas rotinas comerciais, operacionais, financeiras e de estoque, reduzindo retrabalho, melhorando a tomada de decisão e fortalecendo o desempenho do negócio.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao cliente
Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas.
Registro e acompanhamento
Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo.
Atualização e colaboração
Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos.
Gestão de tempo e qualidade
Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas.
Confidencialidade e imagem
Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
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Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas.
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Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas.
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Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios.
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Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas.
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Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas.
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Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional.
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Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.
Informações adicionais
Benefícios em ser um VIASOFTER!
Vale alimentação ou refeição – você escolhe!
Auxílio transporte
Auxílio home office (onde aplicável)
Auxílio pós-graduação + parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos)
Auxílio para cursos externos e de idiomas
Acesso às plataformas Alura e Voors
Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Programa de mentoria com especialistas
Seguro de vida
Plano de saúde com coparticipação
Plano odontológico
Convênio com psicoterapia
Incentivo a práticas esportivas
Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!
Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental
Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas
Day off no dia do seu aniversário
Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!
A VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.
Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!
Em 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração. Esse é o nosso DNA VIASOFT! Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.
Venha realizar mais com a gente!
