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Analista de Suporte Pleno

NSTECH -
Passo Fundo, RS

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Qualificações

Suporte Técnico
Graduação
Melhoria Contínua
Contabilidade
Análise de sistemas
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Descrição da vaga:

Prestar atendimento técnico especializado de segundo nível aos clientes, analisando e resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades, validando demandas para desenvolvimento e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS.

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade;
Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados;
Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações;
Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados;
Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades;
Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações;
Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto;
Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.

Requisitos Obrigatórios:

Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração Ciências Contábeis,ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS/
Capacidade de análise e resolução de problemas complexos;
Habilidade para documentar processos e funcionalidades;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas.

Será um diferencial:

Conhecimento avançado de TMS;
Análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica.
Experiência no setor Financeiro.
Experiência em contabilidade.

Competências Comportamentais:

Pensamento analítico;
resolução de problemas;
proatividade;
comunicação técnica;
foco no cliente;
organização;
colaboração.

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