1 melhor vaga de ouvidor para paraná (Contratando agora!)

Prefeitura do Município de Londrina - Estágio em Administração e áreas correlatas
Mais Estágios —Londrina, PR
- R$ 11,77 por hora
- Meio período
- Análise de Dados
- Melhoria Contínua
- Habilidades em Informática

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Prefeitura do Município de Londrina - Estágio em Administração e áreas correlatas
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Apoio na análise de manifestações de ouvidoria como insumo para avaliação da qualidade dos serviços públicos;
R$ 11,77 por hora

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Prefeitura do Município de Londrina - Estágio em Administração e áreas correlatas

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Londrina, PR

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Detalhes da vaga

Meio período
R$ 11,77 por hora

Qualificações

Análise de Dados
Melhoria Contínua
Habilidades em Informática
Relatórios Gerenciais
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

DESCRIÇÃO DA VAGA

Setor:Ouvidoria-Geral do Município

Endereço:Av. Duque de Caxias 635 - Centro Cívico - Londrina-Pr

Horário: 9h às 15h / 12 às 18h sendo 1 vaga para cada horário

Modalidade: Presencial

Atividades:

O estagiário atuará junto à Ouvidoria-Geral do Município, desenvolvendo atividades de apoio administrativo, atendimento ao público e suporte às rotinas institucionais, sob supervisão da equipe técnica.

Dentre as principais atividades, destacam-se:

Atendimento inicial aos usuários, de forma presencial, telefônica e por meios digitais, prestando orientações e auxiliando no registro de manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações);
Apoio no cadastro, triagem e encaminhamento das manifestações nos sistemas eletrônicos utilizados pela Ouvidoria;
Utilização de sistemas eletrônicos administrativos, incluindo registro, acompanhamento e controle de processos;
Apoio na elaboração e organização de comunicações oficiais;
Auxílio direto aos ouvidores nas atividades de análise, instrução e acompanhamento das demandas;
Organização e atualização de documentos e registros administrativos;
Apoio no controle de prazos e no fluxo de processos internos;
Colaboração na comunicação com órgãos e secretarias municipais;
Apoio na coleta, organização e sistematização de dados relacionados à avaliação dos serviços públicos;
Auxílio na aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação dos usuários;
Apoio na análise de manifestações de ouvidoria como insumo para avaliação da qualidade dos serviços públicos;
Colaboração na elaboração de relatórios gerenciais sobre desempenho e percepção dos serviços públicos;
Apoio na atualização e divulgação da Carta de Serviços ao Usuário;
Auxílio na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços a partir das demandas dos usuários;
Apoio às demais atividades administrativas da unidade.

O estágio tem como objetivo proporcionar ao estudante o desenvolvimento de habilidades em comunicação institucional, uso de sistemas eletrônicos, atendimento ao público e rotinas administrativas no âmbito da gestão pública, incluindo noções de avaliação de serviços públicos, monitoramento da satisfação dos usuários e instrumentos de transparência ativa, como a Carta de Serviços ao Usuário.

REQUISITOS DA VAGA

Ter boa comunicação verbal e escrita;
Possuir conhecimentos intermediários em informática (Pacote Office/Google e uso de sistemas eletrônicos);
Ter organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
Demonstrar interesse por rotinas administrativas e atendimento ao público;
Ter postura ética, sigilo e comprometimento no trato com informações;
Facilidade para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal;
Proatividade e disposição para aprendizado;
Interesse em temas relacionados à melhoria contínua dos serviços públicos e à participação social;
Noções ou interesse em análise de dados, indicadores e avaliação de serviços;
Capacidade de organização de informações e elaboração de relatórios;

BENEFÍCIOS DA VAGA

Bolsa: R$ 11.77 por hora trabalhada

9h às 15h: R$1412,40
12 às 18h: R$1177,00

Benefícios inclusos na bolsa

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: Estágio

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