O estagiário atuará junto à Ouvidoria-Geral do Município, desenvolvendo atividades de apoio administrativo, atendimento ao público e suporte às rotinas institucionais, sob supervisão da equipe técnica.
Dentre as principais atividades, destacam-se:
Atendimento inicial aos usuários, de forma presencial, telefônica e por meios digitais, prestando orientações e auxiliando no registro de manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações);
Apoio no cadastro, triagem e encaminhamento das manifestações nos sistemas eletrônicos utilizados pela Ouvidoria;
Utilização de sistemas eletrônicos administrativos, incluindo registro, acompanhamento e controle de processos;
Apoio na elaboração e organização de comunicações oficiais;
Auxílio direto aos ouvidores nas atividades de análise, instrução e acompanhamento das demandas;
Organização e atualização de documentos e registros administrativos;
Apoio no controle de prazos e no fluxo de processos internos;
Colaboração na comunicação com órgãos e secretarias municipais;
Apoio na coleta, organização e sistematização de dados relacionados à avaliação dos serviços públicos;
Auxílio na aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação dos usuários;
Apoio na análise de manifestações de ouvidoria como insumo para avaliação da qualidade dos serviços públicos;
Colaboração na elaboração de relatórios gerenciais sobre desempenho e percepção dos serviços públicos;
Apoio na atualização e divulgação da Carta de Serviços ao Usuário;
Auxílio na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços a partir das demandas dos usuários;
Apoio às demais atividades administrativas da unidade.
O estágio tem como objetivo proporcionar ao estudante o desenvolvimento de habilidades em comunicação institucional, uso de sistemas eletrônicos, atendimento ao público e rotinas administrativas no âmbito da gestão pública, incluindo noções de avaliação de serviços públicos, monitoramento da satisfação dos usuários e instrumentos de transparência ativa, como a Carta de Serviços ao Usuário.
