Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora. Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós.
Nossos resultados evidenciam esse comprometimento. Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes. Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.
Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.
Buscamos um(a) Gerente Executivo(a) de segmentos para liderar a estratégia de segmentação de clientes, desenho de jornadas e construção de propostas de valor diferenciadas, garantindo crescimento sustentável, aumento de engajamento e maximização do valor do cliente ao longo do ciclo de vida.
Essa posição será responsável por estruturar uma visão integrada de segmentos, orientada por dados e centrada no cliente, conectando estratégia, produto, marketing, canais, CRM e experiência, a fim de personalizar experiências e impulsionar resultados, por exemplo, recomendações personalizadas podem representar parcela relevante da receita e retenção.
Desafio do cargo: Definir e evoluir a estratégia de segmentação de clientes e proposta de valor, garantindo:
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Diferenciação competitiva por segmento;
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Crescimento de receita e rentabilidade;
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Melhoria da experiência e retenção;
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Aumento do share of wallet e cross-sell;
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Coerência entre estratégia, jornada e execução.
Responsabilidades e atribuições
1) Estratégia de Segmentação de Clientes
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Definir o modelo de segmentação (valor, comportamento, necessidade, risco, potencial).
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Estruturar clusters de clientes com base em dados transacionais, comportamentais e psicográficos.
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Evoluir a segmentação de modelos estáticos para modelos dinâmicos e preditivos.
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Definir critérios de priorização de segmentos (valor, crescimento, risco, custo de atendimento).
2) Proposta de Valor por Segmento
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Definir propostas de valor específicas para cada segmento.
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Traduzir necessidades do cliente em ofertas, serviços e experiências.
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Garantir alinhamento entre proposta de valor, portfólio de produtos e comunicação.
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Estruturar diferenciação clara entre segmentos (ex.: investidor, tomador, inadimplente, digital, premium).
3) Estratégia de Crescimento e Monetização
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Definir estratégias de cross-sell, up-sell e retenção por segmento.
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Priorizar iniciativas com base em ROI e impacto no cliente.
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Trabalhar junto às áreas de growth, marketing e produtos.
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Monitorar métricas de valor do cliente (LTV, CAC, churn, NPS, share of wallet).
4) Governança e Modelo Operacional de Segmentos
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Estruturar governança da segmentação na organização.
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Definir papéis e responsabilidades entre áreas (segmentos, CRM, marketing, canais, produtos).
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Criar rituais executivos de acompanhamento de performance por segmento.
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Garantir consistência da estratégia em toda a organização.
5) Liderança e Influência Organizacional
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Liderar times multidisciplinares.
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Atuar como elo entre estratégia e execução.
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Influenciar stakeholders de alto nível (diretoria, conselho, tecnologia, risco, comercial).
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Construir cultura data-driven e customer-centric.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações
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Ensino superior completo.
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Experiência sólida em estratégia de clientes, segmentação, CRM, marketing, growth ou CX.
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Atuação em empresas de grande porte ou digitais (bancos, varejo, tech, plataformas).
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Vivência em transformação digital e modelos orientados a dados.
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Experiência com produtos, canais e jornadas.
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Segmentação avançada de clientes (clusters, personas, cohorts).
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Analytics e inteligência de dados.
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Design de jornadas e service design.
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Estratégia de produto e proposta de valor.
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Omnicanalidade e CRM.
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Conhecimento de modelos de negócios digitais.
Competências comportamentais (nível executivo)
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Pensamento estratégico e sistêmico.
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Forte capacidade analítica.
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Orientação a resultados e impacto.
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Liderança e influência transversal.
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Comunicação executiva.
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Visão de cliente combinada com visão de negócio.
Diferencial
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Mentalidade de plataforma e ecossistema.
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Capacidade de traduzir dados em decisões estratégicas.
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Experiência com personalização em escala.
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Capacidade de “desenhar o futuro” da experiência do cliente.
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Visão de longo prazo com execução pragmática.
Informações adicionais
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Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
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Plano odontológico;
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Vale Refeição e Alimentação;
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Seguro de vida;
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Previdência privada;
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Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
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PPR - Programa de Participação nos Resultados;
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Único Skill (Benefício Educação gratuito);
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Bicicletário e vestiário;
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Auxílio creche;
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Auxílio internet;
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Programas de qualidade de vida;
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Ambulatório;
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Programa da Gestante;
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Licença Maternidade e Paternidade estendidas
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Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
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PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
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Gympass - Desconto em academias;
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Frutas todos os dias;
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Day Off de Aniversário;
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Dress Code Flexível;
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Modelo híbrido de trabalho.
E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?
VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!
Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!
No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.
Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas
Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!
Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.
