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Analista de Implantação de CRM

TGPM ADMINISTRACAO E PARTICIPACOES SOCIETARIAS LTDA
Ipatinga, MG

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Detalhes da vaga

Qualificações

CRM software
Ciência da Computação
Gestão
Kanban
Salesforce
Inglês
Microsoft Dynamics 365
Banco de Dados
SQL
Gestão de Projetos
Graduação
Scrum
Sistemas de Informação
Limpeza
ETL
Certificação Scrum Master
Elaboração de orçamentos
HubSpot
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Buscamos um Analista de Implantação de CRM dedicado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O profissional será a peça-chave na jornada de nossos clientes, garantindo que a implementação da nossa plataforma de CRM seja um sucesso. O candidato ideal será responsável por todo o ciclo do projeto, desde o levantamento inicial de necessidades até a configuração do sistema, treinamento dos usuários e suporte pós-implementação. Este papel exige uma combinação de habilidades técnicas, de gestão de projetos e um excelente relacionamento interpessoal para traduzir as necessidades de negócio dos clientes em soluções eficazes dentro da ferramenta.

Responsabilidades Principais

Levantamento de Requisitos: Conduzir workshops e reuniões com os stakeholders do cliente para mapear e documentar seus processos de vendas, marketing e atendimento.
Desenho da Solução: Traduzir os requisitos de negócio em especificações técnicas e funcionais, desenhando a arquitetura da solução no CRM.
Configuração e Customização: Realizar as configurações da plataforma, incluindo a personalização de objetos, campos, regras de automação (workflows), relatórios e painéis (dashboards).
Migração de Dados: Planejar e executar a migração de dados de sistemas legados para o novo CRM, garantindo a integridade, limpeza e qualidade das informações.
Treinamento e Capacitação: Desenvolver materiais de treinamento e ministrar sessões de capacitação para as equipes do cliente, garantindo a adoção eficaz da plataforma.
Gestão de Projeto: Gerenciar o cronograma, os recursos e o escopo dos projetos de implantação, garantindo a entrega dentro do prazo e do orçamento estabelecido.
Suporte Pós-Implementação (Hypercare): Fornecer suporte intensivo nas primeiras semanas após o go-live, solucionando dúvidas, ajustando configurações e garantindo a estabilização do sistema.
Comunicação: Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e as equipes internas (produto, desenvolvimento e suporte), comunicando o andamento do projeto e gerenciando expectativas.

Qualificações Essenciais

Experiência: Experiência comprovada na implantação de plataformas de CRM de mercado (ex: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive).
Formação Acadêmica: Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Conhecimento de Negócio: Sólido entendimento dos processos de negócio das áreas de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente.
Habilidades Técnicas:
- Experiência com modelagem de processos e fluxos de trabalho.
- Conhecimento em processos de ETL (Extração, Transformação e Carga) para migração de dados.
- Capacidade de criar relatórios e dashboards analíticos.
Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e forte habilidade para construir relacionamentos com clientes.
Resolução de Problemas: Perfil analítico com habilidade para identificar problemas, analisar causas e propor soluções eficazes.

Qualificações Desejáveis

Certificações: Certificações em plataformas de CRM (ex: Salesforce Certified Administrator, HubSpot Solutions Partner).
Metodologias Ágeis: Experiência com metodologias de gestão de projetos como Scrum ou Kanban.
Conhecimentos Adicionais: Noções de SQL para consultas a banco de dados.
Idiomas: Inglês intermediário.

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