Objetivo do Cargo
Atuar na resolução de chamados mais complexos do Support Clinic e Support CRM,
garantindo agilidade, qualidade técnica e comunicação eficiente com o cliente, assegurando
a continuidade da operação e a melhor experiência possível.
Responsabilidades Principais
1. Atendimento de Casos Complexos
- Atender tickets de maior complexidade (bugs, inconsistências e falhas do sistema)
- Realizar análises aprofundadas para identificação de causa raiz
- Atuar em cenários que exigem maior conhecimento técnico e sistêmico
- Garantir resolução completa, evitando retrabalho
2. Gestão de Tickets
- Atuar diretamente na fila de chamados N2
- Priorizar atendimentos conforme criticidade (impacto no cliente)
- Garantir cumprimento de SLA (tempo de resposta e resolução)
- Atualizar tickets com clareza e rastreabilidade
3. Configurações Avançadas
- Realizar configurações mais complexas dentro do sistema
- Apoiar clientes em ajustes técnicos e operacionais
- Validar parametrizações que impactam diretamente na operação da clínica
