Na Lanlink, nosso propósito é escrever juntos histórias de sucesso. Mais que contratar um novo profissional, esta vaga representa o início de uma nova parceria de crescimento.
Somos uma das maiores provedoras de tecnologia da informação do Brasil, com 37 anos de experiência e atuação em todo o território nacional. Fomos reconhecidos como Great Place to Work por 7 anos consecutivos, e isso não é por acaso: aqui, a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente. Ela é cultivada por meio de práticas como contratar e receber bem, inspirar, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Esta vaga é para atuar como Strategic Customer Success Manager (S-CSM) na unidade de negócios Digital Workforce (DWF), cuja missão é promover interconexão e produtividade das pessoas em qualquer lugar do mundo. Somos especialistas em soluções Microsoft e atuamos com um portfólio estratégico que vai desde os fundamentos de produtividade com Microsoft 365, passando por segurança, inteligência artificial com Copilot e automação com Power Platform.
Como S-CSM, você será responsável por uma carteira de clientes estratégicos, garantindo que obtenham resultados de negócio e valor mensurável a partir das soluções Microsoft e do portfólio Lanlink. Sua atuação será consultiva, recorrente e de alto impacto, sendo percebido pelo cliente como parceiro essencial de evolução digital.
Você fará parte de um time multidisciplinar e integrado, interagindo com áreas como Comercial, Arquitetura, Especialistas Técnicos, Operações Microsoft e equipes de projetos — além de interagir diretamente com stakeholders dos clientes e com a própria Microsoft.
Se você tem perfil consultivo, paixão por tecnologia e deseja trabalhar com os maiores clientes de uma empresa que valoriza pessoas e resultados, vem pra Lanlink!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
Planejamento Estratégico da Conta (Account Planning)
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Conduzir o Account Plan anual dos clientes de sua carteira, mapeando prioridades estratégicas, plano de contratações de serviços, direcionadores de crescimento, regulamentações que impactem tecnologia e segurança, stakeholders e estrutura decisória.
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Transformar o plano anual em um roadmap trimestral, com iniciativas, marcos e métricas de acompanhamento.
Sucesso do Cliente e Adoção Tecnológica
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Definir e conduzir o plano de adoção e evolução tecnológica (Microsoft 365, Copilot, Power Platform, Segurança), incluindo metas de adoção, plano de engajamento e mensuração recorrente de saúde, uso e valor.
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Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e checkpoints recorrentes com foco em resultados e valor entregue ao cliente.
Geração de Demanda e Crescimento em Serviços
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Identificar, qualificar e desenvolver oportunidades de serviços alinhadas ao plano do cliente, como workshops, serviços via incentivos da Microsoft, assessments, projetos e ofertas de catálogo.
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Criar narrativa de valor e conduzir discovery com áreas de negócio e TI, conectando necessidades a soluções.
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Elaborar propostas técnicas e precificação com agilidade e qualidade.
Orquestração Técnica e Relacionamento
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Orquestrar equipes internas e outras unidades da Lanlink conforme as necessidades e o roadmap do cliente.
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Manter relacionamento proativo e estruturado com stakeholders-chave.
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Promover encontros, eventos, briefings e sessões com participação da Microsoft e/ou especialistas Lanlink.
Renovação e Saúde do Relacionamento
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Liderar a estratégia de renovação com antecedência (90–120 dias), mapeando riscos, evidenciando valor entregue e assegurando alinhamento com a equipe comercial.
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Monitorar sinais de risco como queda de satisfação, baixa adoção, incidentes recorrentes e mudanças organizacionais no cliente.
Experiências Esperadas
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Experiência sólida em atuação consultiva em clientes estratégicos (Customer Success, Consultoria, TAM/CSM técnico, pré-vendas Microsoft ou Gestão de Conta Técnica).
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Capacidade comprovada de conversar com áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções e serviços.
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Experiência com elaboração de propostas técnicas e participação em discussões de precificação.
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Vivência com cadências estruturadas, rituais de acompanhamento e gestão de pipeline.
Experiências desejáveis (diferenciais):
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Vivência com setor público e contratos com UST (Unidade de Serviço Técnico).
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Experiência com métricas de saúde de conta, NPS e CSAT.
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Familiaridade com frameworks de adoção e governança (ex.: modelos de adoção Microsoft 365).
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações
Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)
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Boa compreensão do ecossistema Microsoft: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive), Segurança Microsoft, Copilot e Power Platform.
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Conhecimento em modelos de serviço e licenciamento Microsoft.
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Capacidade de elaborar propostas técnicas, estimativas e documentação executiva (Account Plans, Roadmaps, QBRs).
Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
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Gestão estratégica de contas (Account Planning) e pensamento orientado a valor (outcomes e ROI).
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Comunicação executiva e influência — capacidade de transitar entre interlocutores técnicos e de negócio com naturalidade.
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Descoberta e qualificação de oportunidades (discovery) — habilidade para identificar dores e conectar soluções.
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Orquestração e gestão de stakeholders — coordenação de múltiplas equipes internas e externas.
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Disciplina operacional — organização para operar com cadências, métricas e SLAs.
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Negociação e gestão de expectativas — equilíbrio entre demandas do cliente e capacidade de entrega.
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Curiosidade e atualização contínua — interesse genuíno por tecnologia, Microsoft e tendências de mercado.
Cursos e Certificações (desejáveis)
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Certificações Microsoft.
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Formações em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
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Conhecimento em frameworks como ITIL, metodologias ágeis ou modelos de adoção tecnológica.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Totalpass;
Convênio Farmácia;
Convênio Faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.
E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!
Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.
