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Benefits Operations - Manager

Marsh -
São Paulo, SP

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Detalhes da vaga

Tempo integral

Qualificações

CRM software
Espanhol
Gestão
Inglês
Graduação
Zendesk
Melhoria Contínua
Gestão de Equipe
Gestão de Relacionamento
Administração de Empresas
Gestão de Processos
Liderança
Habilidade de Comunicação
Negociação

Descrição completa da vaga

Company:

Marsh

Description:

O que você pode esperar deste cargo na Marsh:

Como líder da operação diária do nosso site, você será responsável por garantir a execução eficiente dos processos de back office e atendimento em seguros coletivos de vida e saúde, além de expandir gradualmente para outras linhas de negócios, como seguros pessoais e saúde individual. Você atuará como elo fundamental entre a empresa e os prestadores de serviços, promovendo uma cultura de excelência no atendimento, conformidade e melhoria contínua.

Você terá a missão de supervisionar e desenvolver sua equipe, assegurando o cumprimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), qualidade operacional e uma experiência positiva para nossos clientes internos. Além disso, será responsável por identificar e gerenciar riscos operacionais, atuando de forma proativa para implementar soluções eficazes.

Sua atuação incluirá a mediação de conflitos entre fornecedores e a empresa, mantendo uma postura neutra e de liderança, bem como liderar iniciativas de inovação em processos, tecnologia e experiência do usuário. Você também será responsável pela elaboração de relatórios de desempenho para stakeholders internos e externos, garantindo a conformidade regulatória e a confidencialidade das informações sensíveis. Representar o site em reuniões regionais ou globais será parte das suas atribuições quando necessário.

O que esperamos de você:

Formação superior em Administração de Empresas, Engenharia Industrial, Seguros, Finanças ou áreas correlatas.
Desejável formação complementar em liderança, gestão de processos, transformação digital ou melhoria contínua.
Experiência sólida na liderança de operações de Service Center no setor de seguros, com conhecimento comprovado em seguros de saúde e de pessoas (vida individual ou coletiva).
Vivência em consultoria ou áreas similares que desenvolvam habilidades de comunicação e negociação com clientes e negócios.
Experiência em ambientes regionais ou multiculturais, preferencialmente em hubs de serviço que atendam múltiplos países.
Histórico comprovado de liderança eficaz de equipes operacionais de médio a grande porte.
Experiência na gestão de relacionamentos com fornecedores e no cumprimento de contratos e SLAs.

Habilidades técnicas e comportamentais necessárias:

Fluência em português e espanhol, tanto na comunicação oral quanto escrita. Inglês é desejável.
Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes em ambientes remotos ou híbridos.
Capacidade para lidar com conflitos, influenciar sem autoridade formal e tomar decisões sob pressão.
Forte orientação para o serviço e foco em resultados.
Conhecimento em ferramentas de gestão, KPIs, métricas de serviço e SLAs.
Domínio das ferramentas tecnológicas Microsoft 365, CRM Zendesk (desejável) e sistemas core de seguros.
Proatividade, pensamento estratégico e atitude colaborativa.

Se você busca um desafio em um

Marsh Risk is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Marsh Risk, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.

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