Position Description Summary:
O Application Change Management System Engineer é responsável pela integridade geral do sistema e pela coordenação com outras equipes de suporte de TI para gerenciar mudanças nos sistemas dentro do escopo. Isso se aplica principalmente, mas não se limita, a sistemas SAP.
Detailed Description and Tasks Performed:
Este cargo inclui, mas não se limita, às seguintes responsabilidades:
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Suporte à gestão de mudanças Follow The Sun (FTS) para todos os sistemas SAP, incluindo atividades de congelamento de mudanças e janelas de migração para o ambiente produtivo, atualizações SAP e atividades de atualização do sistema.
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Uso de Solution Manager, SAP Change Request Management (ChaRM), Focused Build e SAP Transport Management System (STMS) para mover mudanças de aplicação através de mais de 30 ambientes de 3 camadas, bem como ambientes N+1.
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Participação em uma equipe Ágil global.
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Implementação e manutenção de controles de gestão de mudanças dentro dos sistemas SAP para garantir a integridade/disponibilidade do sistema.
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Resolução de incidentes e problemas relacionados à gestão de mudanças em todos os ambientes SAP.
Comunicação global diária com um grande número de equipes de processo e técnica. -
Identificação e aproveitamento de oportunidades para tornar o suporte mais eficiente dentro das equipes.
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Ponto de contato principal para equipes de processo, equipes técnicas e equipes de projeto na programação de mudanças para projetos e pequenas tarefas de trabalho, auxiliando na gestão de mudanças.
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Disponibilidade para suporte fora do horário comercial (on-call), com cobertura de 3 regiões geográficas e suporte limitado nos finais de semana.
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Participação no processo de recuperação de desastres (Disaster Recovery).
Requisitos:
Required Technical Skills:
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Solution Manager (ChaRM, Focused Build)
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General SAP
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General ServiceNow
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General MS Office tools
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General MS SharePoint
Soft Skills, Other Requirements or Comments/Habilidades técnicas desejáveis:
- LiveCompare, SAP BASIS, ServiceNow Development, experiência com scripting
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Excelência funcional
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Qualidade e quantidade do trabalho entregue
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Conhecimento em métodos ágeis (seguindo e respeitando regras e requisitos de trabalho Ágil)
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Conscientização sobre segurança
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Sensibilidade à segurança e confidencialidade
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Adaptabilidade a prazos curtos e prioridades em mudança
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Habilidade de comunicação e fluência em inglês falado
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Capacidade de compreensão
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Habilidade analítica e de interpretação/avaliação
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Coordenação e trabalho em equipe
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Criatividade e inovação
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Orientação para o cliente
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Capacidade de tomada de decisão e julgamento de negócios
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Iniciativa e automonitoramento
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Trabalho em equipe
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Planejamento e organização do próprio trabalho
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Resolução de problemas relacionados ao trabalho
