Missão do cargo:
Garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de tecnologia do Colégio –
equipamentos, redes, sistemas, segurança da informação e ferramentas de
colaboração – oferecendo suporte técnico ágil e didático à comunidade escolar
e contribuindo para um ambiente de aprendizagem e trabalho digitalmente
estável e seguro.
Principais responsabilidades:
Suporte ao Usuário e Operação de TI
Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (presencial e
remoto) a colaboradores, docentes e demais usuários.
Realizar provisionamento de novos equipamentos (instalação de sistema
operacional, softwares padrão, contas e permissões).
Configurar e manter estações de trabalho, notebooks, impressoras e
dispositivos móveis em condições adequadas de uso.
Utilizar ferramentas de help desk (Jira, GLPI, Zendesk ou similares) para
registrar, acompanhar e encerrar chamados, garantindo retorno ao
usuário.
Infraestrutura, Redes e Segurança
Configurar e dar manutenção a roteadores, switches, access points,
cabeamento estruturado (cat6/7) e serviços de rede (TCP/IP, DNS,
DHCP, VPN).
Monitorar a saúde da rede local e conectividade de internet, atuando
proativamente em instabilidades.
Apoiar a administração de ambientes em nuvem (Google Workspace for
Education, Microsoft 365 Admin Center).
Implementar e manter políticas de segurança: instalação de
antivírus/EDR, execução e monitoramento de rotinas de backup (local e
nuvem) e boas práticas alinhadas à LGPD.
Sistemas, Integrações e Monitoramento
Dar suporte a softwares institucionais e plataformas educacionais,
auxiliando usuários na utilização e na resolução de falhas.
Atuar como ponte com fornecedores de software para ajustes,
atualizações e integrações via APIs.
Apoiar a configuração de sistemas de controle de acesso e CFTV,
garantindo funcionamento e acesso adequado.
Manter documentação de processos de TI atualizada e inventário de
ativos (computadores, impressoras, licenças, periféricos) sempre
revisado.
Audiovisual e Inovação
Instalar, configurar e operar equipamentos de audiovisual em eventos e
no estúdio de gravação, quando necessário.
Auxiliar usuários na utilização de ferramentas de IA generativa
corporativa, orientando boas práticas e uso responsável.
Atuar com disponibilidade para eventos noturnos e em fins de semana,
conforme escala e política de compensação.
Indicadores de desempenho
Tempo médio de resposta e resolução de chamados por criticidade.
Taxa de reincidência de problemas em equipamentos e sistemas.
Disponibilidade da rede e serviços críticos (e-mail, internet, Google
Workspace, Microsoft 365).
Conformidade das rotinas de backup e antivírus (percentual de
máquinas protegidas e backup concluído).
Atualização do inventário de ativos e documentação de TI.
Requisitos:
Formação e Experiência
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes,
Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte de TI, redes e manutenção de
equipamentos.
Conhecimentos Técnicos (Obrigatórios)
Sistemas operacionais: Windows 11 (e versões anteriores), macOS e
distribuições Linux (Ubuntu/Debian).
Montagem, manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks,
impressoras e periféricos.
Redes de computadores: configuração de roteadores, switches, access
points, cabeamento estruturado, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
Administração básica de Google Workspace for Education e Microsoft
365.
Rotinas de segurança da informação: antivírus/EDR, backup
local/nuvem e noções de LGPD.
Uso de ferramentas de help desk e acesso remoto (AnyDesk,
TeamViewer ou similares).
Noções de configuração de sistemas de controle de acesso e CFTV;
suporte a integrações via API.
Diferenciais Desejáveis
Conhecimentos em virtualização (VMware, Hyper-V).
Noções de Windows Server (Active Directory, Group Policy).
Certidicação CompTIA A+ ou ITIL v4
Scripts simples em PowerShell ou Python para automação de tarefas.
Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.
Conhecimento adicional em audiovisual para apoio em eventos e
estúdio.
Competências comportamentais
Resiliência e paciência para lidar com usuários sob estresse ou com
baixa fluência digital.
Organização e capacidade de priorizar chamados conforme criticidade.
Comunicação didática, traduzindo termos técnicos para linguagem
acessível.
Pró-atividade na busca de soluções e na prevenção de problemas
recorrentes.
Trabalho em equipe, colaborando com áreas pedagógicas,
administrativas, TI e comunicação.
Responsabilidade, ética, sigilo e alinhamento aos valores e à proposta
educativa do Colégio.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Local do trabalho: Presencial
