Estamos à procura de um (a) Analista de monitoramento para se juntar ao nosso time de Operações Técnica.
Valorizamos profissionais que compartilhem nossos princípios fundamentais de Qualidade, Transparência e Inovação, e que, assim como nós, estejam comprometidos com a missão de causar um impacto positivo e agregar valor à JCDecaux.
Esperamos encontrar para esta posição um (a) candidato (a) que abrace desafios com entusiasmo, sinta-se confortável em trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e seja o (a) protagonista de suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
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Atuará com suporte nível 1 com ênfase em análise de dados;
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Será o primeiro ponto de contato para atendimento a incidentes e requisições via canais de atendimento: chat, telefone, chamados;
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Efetuará o registro, categorização e documentação de todos os tickets em nossa ferramenta de chamados;
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Resolverá problemas básicos via acesso remoto em sistema Linux;
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Executará troubleshooting junto aos técnicos de campo baseado em nossa documentação técnica;
- Extração e higienização de dados: Extrair dados brutos da ferramenta de chamados para monitorar os KPIs da área (Tempo de Resposta, SLA, chamados por categoria, etc);
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Criação de dashboards: Desenvolver e manter painéis visuais (em Power BI, Looker Studio ou Excel) para a liderança de acompanhar o status da operação;
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Análise de causa raiz: Analisar o histórico de chamados para identificar tendências e problemas recorrentes (ex: "Percebemos um aumento de 40% em chamados de nuc´s travados após a última atualização");
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Automação e processos: Propor melhorias no fluxo de atendimento com base nos dados analisados, ajudando a criar uma cultura preventiva.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia com atendimento ao usuário ou suporte técnico de TI ou NOC.
Conhecimento intermediário em Excel / Google Sheets (procv/xlookups, tabelas dinâmicas e gráficos).
Conhecimento prático em uma ferramenta de BI (preferencialmente Power BI ou Data Studio).
Noções básicas de SQL para consultas de dados (SELECT, WHERE, GROUP BY).
Conhecimento em conceitos de ITIL (foco em Gerenciamento de Incidentes e Problemas).
Noções básicas de Python (Pandas) para manipulação de dados.
Experiência na extração de dados via APIs de ferramentas de Helpdesk.
Ensino superior ou técnico cursando/completo em TI, Análise de Sistemas, Ciência de Dados, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência com atendimento ao usuário e/ou suporte técnico.
Informações adicionais
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e bem-estar com planos completos
Seguro de Vida: Garantia de segurança para você e sua família
Vale Refeição: Alimentação garantida para seu dia a dia com flexibilidade
Vale Transporte: Facilitamos seu deslocamento com tranquilidade
Previdência Privada: Planeje seu futuro com nosso suporte financeiro
Frutas no Café da Manhã: Comece o dia com energia e saúde, temos opções de frutas em nossas unidades
Birthday Off: No dia do seu aniversário você poderá trabalhar meio período para aproveitar o seu dia.
Programa Saúde 360: Atividades e iniciativas para seu bem-estar físico e mental.
Sesc: Acesso a centros de lazer, para você cuidar do corpo e da mente.
Sorteio semanal: Participe e ganhe ingressos para shows, teatros, restaurantes e muito mais.
Clube de Vantagens: Descontos exclusivos em instituições de ensino e serviços parceiros, como English Live, FGV, Mackenzie, Uninove, cultura Inglesa entre outros.
GoFluent - Plataforma de idiomas para aulas online 100% gratuitas com mais de 12 opções de idiomas.
Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para curtir esse momento com sua família.
Celebrações em datas Especiais: Celebre com a gente em datas comemorativas
Total Pass: Desfrute do acesso a uma ampla gama de academias e muito mais.
Somos líderes globais em mídia Out-of-Home (OOH) e apaixonados por levar inovação, design, qualidade e serviços para cidades, pessoas e ambientes de grande circulação. Oferecemos soluções e tecnologias que transformam a publicidade no espaço urbano e geram oportunidades para as marcas, integrando ruas, aeroportos, transportes e varejo.
De origem francesa, a companhia está presente em mais de 80 países e tem uma audiência diária de 850 milhões de pessoas. No Brasil há 26 anos, estamos presentes em 14 Estados, além do Distrito Federal, levando experiências que impactam positivamente a jornada do consumidor e promovem oportunidades para os anunciantes.
