Buscamos um(a) Analista de WFM SR para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.
A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning);
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Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
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Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
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Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
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Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
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Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
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Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
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Garantir aderência às metas e indicadores da operação.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
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Ensino Superior Completo;
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Disponibilidade para atuação Híbrido;
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Experiência sólida em WFM / Planejamento;
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Conhecimento em Excel e Backoffice.
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Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno.
IMPORTANTE:
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É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro e atualização no PO.
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Critérios de elegibilidade;
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Ser funcionário Atento;
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Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Informações adicionais
Salário:
A falar na entrevista.
Horário de Trabalho
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas Domingo/Segunda
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.
Modalidade: Híbrido 3 Unidade x 2 Home office.
Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo II - Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brasil
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
- Não ser estagiário ou aprendiz;
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
#13: Conhecendo a área Global Systems
